AI asistanı

AI asistanı, çalışma alanınızın bir AI modeliyle yanıt vermesini sağlar. Yapılandırma çalışma alanı başınadır ve AI ayarları altında bir yönetici tarafından yönetilir.

Bu sayfa AI yapılandırmasını, bilgi tabanını ve botu, kişilerinize otomatik yanıt verecek şekilde nasıl eğiteceğinizi anlatır.

Nerede bulunur

Ayarlar'ı açın ve AI asistanı ile Bilgi tabanı sekmelerini kullanın. Her iki sekme de yalnızca yöneticiye açıktır — süpervizörler ve temsilciler bunları görmez.

Kimlik bilgileri (BYOK)

API anahtarları artık kendi Kimlik bilgileri sekmesinde saklanır — n8n tarzı: her anahtarı bir adla ve sağlayıcı tipiyle bir kez saklarsınız ve ihtiyaç duyan özelliğe bağlarsınız. Desteklenen sağlayıcılar:

• OpenAI (sohbet + gömme)
• Anthropic (sohbet)
• Google Gemini (sohbet)
• xAI (sohbet)
• DeepSeek (sohbet) — yalnızca kendi anahtarınızla, ConnectWiz'in anahtarıyla değil; TikTok kanalı, Google hesabı (YouTube, İşletme Profili) ya da Gmail posta kutusu bağlı çalışma alanında hiç kullanılmaz, asistan bunun yerine ConnectWiz'in varsayılan modeliyle yanıt verir
• Meta (Muse) (sohbet)

Web arama, ses, görsel ve istek anahtarları da aynı yerde durur. Anahtar eklemek, test etmek, değiştirmek ve silmekle ilgili her şey — web'de ve mobil uygulamada — Kimlik bilgileri sayfasındadır.

Kimlik bilgisi şifrelenerek saklanır ve kaydedildikten sonra bir daha asla gösterilmez — liste yalnızca son 4 karakteri gösterir; böylece aynı sağlayıcının iki anahtarını birbirinden ayırabilirsiniz (Prod OpenAI ····qZ4d vs Test OpenAI ····HM87).

Her kimlik bilgisinin bir Bağlantıyı test et düğmesi vardır: sağlayıcının herkese açık model listesi ucunu çağırır ve sonucu (🟢 Tamam / 🔴 Başarısız) satıra yazar. Başarısız denemeler kısa durumu gösterir — anahtar parçası ya da başlık dökümü yoktur.

Önceki (tek anahtar) düzeniyle gelen çalışma alanlarında, mevcut OpenAI anahtarınız otomatik olarak Default OpenAI adlı bir kimlik bilgisine taşınır; hem sohbet hem de gömme bağlamları ona işaret eder. Ek yapılandırma gerekmez.

Ayarlar

AI sekmesi artık API anahtarı sormaz — sohbet için hangi kimlik bilgisinin kullanılacağını ve gömme için hangisinin kullanılacağını sorar, ardından kimlik bilgisinin sağlayıcı tipine göre filtrelenmiş bir model seçici sunar.

Ayar	İşlevi
Etkin	Çalışma alanının AI asistanı için ana anahtar.
Sohbet kimlik bilgisi	Sohbet yanıtlarını üreten saklı kimlik bilgisi.
Sohbet modeli	Sohbet kimlik bilgisinin sunduğu katalog modellerinden biri (yalnız sohbet-yetenekli modeller). Seçici bağlamı, görüntü / araç / JSON modu / akıl yürütme etiketlerini satır içi gösterir.
Gömme kimlik bilgisi	Bilgi tabanını indeksleyen kimlik bilgisi. Şu an yalnızca OpenAI — aşağıdaki nota bakın. Boş bırakılırsa sohbet kimlik bilgisi (OpenAI ise) yeniden kullanılır.
Gömme modeli	Gömme katalog girdisi (örn. text-embedding-3-small).
Sistem komutu	Asistanın üslubunu ve davranışını şekillendiren talimatlar.
Sıcaklık	Yanıtların ne kadar yaratıcı olduğu (0 = odaklı, 2 = keşifçi).

Gömme şu an yalnızca OpenAI

Bilgi tabanı vektörleri sabit boyutta saklar (1536, text-embedding-3-small ile uyumlu), bu yüzden gömme için yalnızca OpenAI kimlik bilgileri kabul edilir. Diğer sağlayıcıların gömme modelleri çok-vektör desteğiyle birlikte sonraki dilimde gelecek.

Sohbet / gömme bağlamları anında güncellenir — taşıma adımı yoktur. Farklı bir sohbet kimlik bilgisine geçmek (örn. OpenAI'dan Anthropic'e) bir sonraki bot yanıtını yeni sağlayıcıya yönlendirir.

Asistan kapalıysa veya kayıtlı bir kimlik bilgisi yoksa AI yalnızca sessiz kalır — hiçbir şey bozulmaz.

Bilgi tabanı

Asistana bilgi kaynakları ekleyerek işletmenizi öğretin. Her kaynak küçük parçalara bölünür ve indekslenir; böylece asistan yanıt verirken en ilgili malzemeyi bulabilir.

Üç tür kaynak desteklenir:

• Metin — herhangi bir metin bloğu yapıştırın (bir politika, makale, SSS bölümü).
• Soru-Cevap — tek bir soru ve cevabı.
• Dosya — bir belge yükleyin (PDF, Word .docx, düz metin veya Markdown).
• URL — tek bir herkese açık web sayfasını çekip okunabilir içeriği üzerinde eğitin.

Bir kaynak ekledikten sonra otomatik olarak işlenir. Durumu sonucu gösterir:

Durum	Anlamı
Bekliyor	İndeksleme için sıraya alındı.
İşleniyor	Kaynak indeksleniyor.
Hazır	İndekslendi ve aranabilir.
Başarısız	İndeksleme tamamlanamadı — örneğin AI kapalı veya anahtar kayıtlı değil. Başarısızlık nedeni kaynağın üzerinde gösterilir.

Liste her kaynağın yalnızca başlığını, türünü, durumunu ve parça sayısını gösterir — eklediğiniz ham metni veya temel indeksi asla göstermez.

Bir kaynağı düzenleyerek başlığını güncelleyebilir ve eğitim materyalini yeniden girebilirsiniz. Kaydetmek yeniden gömme tetikler: eski parçalar silinir ve yeni içerik aynı kaynak altında indekslenir. Kaynağın türü sabittir — bir metin kaynağını Soru-Cevap'a (veya tersi) çevirmek için silip yeniden oluşturun. Ham metin asla geri döndürülmediğinden, düzenleyici boş başlar ve tüm içeriği yeniden girersiniz.

Ayrıca istemediğiniz kaynakları kaldırabilirsiniz; bir kaynağı silmek ondan indekslenen her şeyi de kaldırır. Bilgi kaynakları çalışma alanınıza özeldir.

Dosya yükleme

Dosya kaynakları PDF (metin tabanlı), Word .docx, düz metin ve Markdown belgelerini en fazla 25 MB boyutunda kabul eder. Yüklemeler arka planda ayrıştırılır ve indekslenir; bu yüzden yeni bir dosya satırı önce İşleniyor durumunda görünür ve gömme bittiğinde Hazır'a döner — sayfayı yenileyin veya birkaç saniye bekleyin.

Dosya kaynakları hakkında bilmeniz gerekenler:

• Taranmış (yalnızca görüntü) PDF'ler desteklenmez. Metin tabanlı PDF'ler çalışır; bir PDF taramalardan oluşturulduysa özgün belgeyi dışa aktarın veya metni bir metin / Soru-Cevap kaynağına dökün.
• Özel bir başlık girmediğinizde özgün dosya adı gösterilir. Dosyanın saklanma yolu asla görüntülenmez.
• Bir dosya kaynağını düzenlemek yeniden işlemedir: eski eğitim materyalini tamamen değiştirmek için yeni bir dosya seçin. Dosya yüklemeden yalnızca başlığı da güncelleyebilirsiniz.
• Her planın bilgi tabanı boyut sınırı vardır (küçük indekslenmiş parça sayısıyla ölçülür). Panel, sayfanın üst kısmında mevcut kullanımınızı gösterir; sınıra ulaşırsanız kullanmadığınız kaynakları silin veya planınızı yükseltin.

URL ile eğitim

URL kaynakları asistanın tek bir herkese açık web sayfasından öğrenmesini sağlar — URL'yi yapıştırın, isteğe bağlı bir başlık verin ve kaydedin. Sunucu sayfayı çeker, okunabilirlik (readability) çıkarıcısı ile menü / reklam / alt bilgi gürültüsünü temizler ve okunabilir makaleyi arka planda indeksler. Yeni bir URL satırı önce İşleniyor olarak başlar; gömme bittiğinde Hazır'a döner.

İletişim bilgileri her zaman yakalanır. Okunabilirlik çıkarıcısı boilerplate'i bilinçli olarak atar — ancak bir işletme telefon numarasını, e-postasını, adresini, çalışma saatlerini ve sosyal bağlantılarını tam da alt bilgiye (footer) veya iletişim widget'ına koyar. Bu yüzden sunucu, makale metnine ek olarak bu yapısal bilgileri ham HTML'den toplar (JSON-LD işletme şeması, tel: / mailto: bağlantıları, footer / iletişim bölgeleri, görünür telefon kalıpları, meta açıklaması) ve bunları adanmış bir "İletişim / Contact" parçası olarak saklar. Sonuç: bota "telefon numaranız nedir?" / "adresiniz ne?" diye sormak, bu bilgi sayfanın ana gövdesinde hiç geçmese bile sıkı, konuya odaklı bir blok getirir.

Neyi destekleriz, neyi desteklemeyiz:

• Yalnızca herkese açık HTML sayfalar (http/https) ve en fazla 10 MB içerik. Giriş gerektiren veya yalnızca JavaScript ile çizilen sayfalar bu yolla indekslenemez — bunlar için içeriği bir Metin veya Soru-Cevap kaynağına dökün.
• URL'den sunulan PDF ve Word belgeleri burada taranmaz. Dosyayı indirip Dosya kaynak tipini kullanın — orada ayrıştırıcı metni doğrudan çıkarır. Sitenin tamamını indekslemek için aşağıdaki Site haritası / site ile eğitim başlığına bakın.
• Özel ve iç ağ adresleri engellenir. Loopback, link-local (bulut metadata servisleri dahil) veya herhangi bir özel alt ağa çözülen URL'ler "özel ağ" hatasıyla anında reddedilir — botun iç altyapıyı yoklamasına asla izin vermeyiz.
• URL kaynağını düzenlemek sayfayı yeniden çeker. Yeni bir URL ile (veya aynı URL ile) kaydetmek eski parçaları siler ve taze çekilen içerik üzerinden yeniden eğitir. Yalnız başlığı düzenlemek indekslenmiş sayfayı etkilemez.
• Bilgi tabanı boyut sınırı dosya kaynaklarıyla aynıdır — sayfanın parçaları plan sınırınızı aşacaksa satır Başarısız olur ve kısmi parça yazılmaz.

not

Eklediğiniz özgün metin yalnızca arama indeksi oluşturmak için kullanılır. Asistan ham kaynaklarınızı veya alttaki indeksi asla kimseye döndürmez.

Site haritası / site ile eğitim

Site kaynakları, botun aynı alan adındaki birçok sayfayı tek seferde öğrenmesini sağlar. Kaynak türü olarak Site'ı seçin, bir sitemap URL'si veya başlangıç sayfasını yapıştırın, kaç sayfa indeksleneceğini belirleyin ve kaydedin. Tarama arka planda çalışır ve satır kaç sayfa indekslendiğini ve kaç sayfanın atlandığını gösterir.

Tarayıcı sayfaları nasıl bulur:

• Sitemap URL'si (veya <urlset> / <sitemapindex> döndüren bir adres) verirseniz oradaki URL'ler kullanılır. İç içe sitemap indeksleri takip edilir.
• Aksi halde tarayıcı site kökünde /sitemap.xml ve /sitemap_index.xml yoklar; hiçbiri yanıtlamazsa verdiğiniz sayfadan başlayarak aynı domain'de BFS yapar.

Taranan her sayfa, tek URL yolundaki aynı yapısal iletişim-bilgisi çıkarımına tabidir; böylece her sayfanın telefon / adres / e-posta / saat bilgisi o sayfa için adanmış bir iletişim parçasına yazılır.

Sınırlar ve kurallar:

• Her kaynak için sert üst sınır 200 sayfa; varsayılan bütçe 50. Planınızdaki bilgi tabanı parça sınırı yine geçerlidir — aşılacaksa indeksleme erken durur ve satıra "kesildi" notu düşülür.
• robots.txt'ye uyulur. Yasaklı yollar sessizce atlanır.
• Saniyede 1 istek (host başına), tanımlı user-agent.
• Her sayfa, tek URL yolundaki özel ağ koruması ile aynı kontrolden geçer — iç ağ adresleri reddedilir.
• URL'yi düzenlemek yeniden tarar. Yeni bir sitemap / sayfa ile kaydetmek indekslenen sayfaları siler ve baştan başlar. Yalnız başlığı veya max_pages'i değiştirmek indeksi etkilemez.

Headless render (gelişmiş, opsiyonel):

Varsayılan tarayıcı sunucu tarafında oluşturulmuş HTML'i okur. Sayfaları yalnız JavaScript çalıştıktan sonra dolu hale gelen siteler için operatör, her sayfayı önce Chromium'da render eden bir headless modu açabilir. Bu yöntem, deployment'ta ayrı bir Browserless konteyneri gerektirir — bkz. docker-compose.yml içindeki yorumlu servis bloğu — ve KNOWLEDGE_CRAWLER_DRIVER=headless env bayrağı. Konteyner ulaşılamazsa site kaynağı açık bir hatayla hızlıca başarısız olur ve diğer tüm kiracılar için static tarayıcı çalışmaya devam eder.

Botu eğitmek

Bilgi tabanı, botun eğitimi demektir. Ne kadar ilgili kaynak eklerseniz (politikalar, SSS'ler, ürün ayrıntıları) asistan o kadar iyi yanıt verir.

Bilgi tabanı araması hibrit çalışır ve iki sinyali Reciprocal Rank Fusion (RRF) ile birleştirir:

• Vektör benzerliği — bir parçanın soruya anlamsal yakınlığı.
• Anahtar kelime eşleşmesi — sorudaki kaç farklı terimin parçada birebir geçtiği (büyük/küçük harf ve aksandan bağımsız). Hem "telefon" hem "numara" geçen bir soru, ikisini birden içeren parçayı yalnız "telefon" içerenin üstüne taşır.

İki sıralama birleştirilir; böylece her iki sinyalde de iyi olan parça kazanır — elle ayarlanmış ağırlık yok. Ziyaretçinin birebir ifadesini — bir telefon numarası, ürün adı, adres parçası — içeren bir parça alaka eşiğini tamamen atlar (birebir terim eşleşmesi yüksek-isabet sinyalidir); yani gömme tek başına onu orta sıraya koysa bile öne çıkar.

Anahtar kelime eşleşmesi olmayan parçalar kullanılabilmek için bir alaka gürültü tabanını geçmek zorundadır; bu taban, gerçekten ilgili materyali tutacak ama dik (alakasız) gürültüyü atacak şekilde ayarlıdır. İlgisiz parçalar atıldığı için "kullanılan kaynaklar" listesi yalnızca yanıtı gerçekten besleyen kaynakları gösterir (çipin üzerine gelince yüzde alaka değerini görebilirsiniz).

Kaynaklar küçük, cümle-duyarlı parçalar halinde indekslenir (yaklaşık 1000 karakter, cümle sınırlarında bölünür ve kısa bir örtüşme bırakılır). Küçük parçalar her gömmeyi keskin tutar — tek bir bilgi, kısa ve konuya odaklı bir parçada, bir metin yığınının içine gömülmüş halinden çok daha iyi gömülür — bu da getirmeyi (retrieval) daha isabetli yapar.

İpuçları:

• Kısa ve odaklı kaynaklar ekleyin. Net bir Soru-Cevap çifti veya tek konulu bir metin bloğu, dev bir belgeye göre daha kolay eşleşir.
• Üslubu ve kuralları belirlemek için sistem komutunu kullanın (örneğin: "Yalnızca mağazamız hakkında yanıt ver. Emin değilsen müşteriden bir temsilciyi beklemesini iste.").
• Kaynakları güncel tutun — eskiyen her şeyi silin ki bot bayat bilgiden yanıt vermesin.

Ekibinizin yanıtlarından öğrenmek

Asistan, bilgi tabanının yanında gerçek sohbetlerden de öğrenebilir: bir müşterinin sorduğu soru ve verilen yanıt, yeniden kullanabileceği bir soru-cevap örneğine dönüşür.

Elle. Gelen kutusunda bir mesajın menüsünü açın ve AI eğitiminde kullan'ı seçin — bu kişi, bu departman ya da herkes için. Bu, ekibinizin bir yanıtında ve Wiz'in kendi yanıtlarından birinde çalışır; böylece bir çalışma alanı asistanın verdiği iyi bir yanıtı kalıcı hale getirebilir. Müşterinin mesajı ya da bir sistem satırı asla kullanılamaz.

Otomatik. AI asistanı → Bilgi & yanıt → Ajan yanıtlarından otomatik öğren'i açın. Bundan sonra ekibinizden bir kişinin gönderdiği her anlamlı yanıt öğrenilir — asistanın kendi yanıtları asla. Bir şey saklanmadan önce kısa bir AI çağrısı (çalışma alanınızın kendi sohbet modelinde, diğer yardımcı çağrılar gibi ölçülür) çifti yeniden yazar:

• yanıtın genel mi — her müşteri için doğru: politikalar, nasıl yapılır adımları, fiyatlar, çalışma saatleri, ürün bilgisi — yoksa kişisel mi — bu kişinin kendi siparişi, randevusu, bakiyesi ya da hesabıyla ilgili — olduğuna karar verir;
• soruyu ad, iletişim bilgisi, sipariş numarası ya da tarih içermeyen kısa, genel bir soru olarak yazar ve yanıttaki kişisel bilgileri çıkarır ([ad] gibi yer tutucularla değiştirir).

Genel bir yanıt böylece herkes için öğrenilir; kişisel bir yanıt yalnızca o kişi için (ve yalnızca kişi veri toplama açık olarak kayıtlıysa — değilse öğrenilmez). Müşterinin kendi cümleleri asla soru olarak saklanmaz; e-posta, telefon numarası ve uzun sayı dizileri üstüne bir kez daha maskelenir. AI çağrısı başarısız olursa yanıt yalnızca o kişi için, maskelenmiş olarak tutulur — asla tüm çalışma alanı için değil.

Kullanmadan önce inceleme. Öğrenilen yanıtları kullanılmadan önce incele açıkken herkes için öğrenilen yanıtlar Ayarlar → Eğitim'e İnceleme bekliyor olarak gelir; bir yönetici Onayla'yı seçene kadar asistan onları kullanmaz. Reddet yanıtı kaldırır. Açık olanları görmek için listeyi İnceleme bekliyor'a göre filtreleyin. Tek bir kişi için tutulan yanıtlar bekletilmez. Aynı inceleme mobil uygulamada da var (AI eğitimi → Öğrenilen yanıtlar).

13 Ekim 2026'dan önce öğrenilen yanıtlar. O tarihe kadar otomatik öğrenme, müşterinin kendi cümlelerini soru olarak saklıyor ve yanıtları herkese açıyordu. Bu örnekler olduğu gibi bırakıldı. İncelemek için Ayarlar → Eğitim'i açın, Kapsam: Genel ve Kaynak: Otomatik eklendi filtrelerini seçin; sorusu ya da yanıtı tek bir kişiyle ilgili olan veya bir müşterinin yazdığını kelimesi kelimesine tekrarlayan her örneği kaldırın.

Kişisel verileri maskele, elle kaydettiğiniz örneklere uygulanır; otomatik öğrenilen yanıtlar her zaman maskelenir.

İndeksi yeniden oluşturma (operatörler)

Getirme boru hattı yükseltildiğinde (yeni bir parçalayıcı, yukarıdaki yapısal iletişim-bilgisi çıkarımı), mevcut parçalar eski yöntemle oluşturulmuştur. Operatörler her çalışma alanının bilgi tabanını, her kaynağın saklanan ham materyalinden şu komutla yeniden oluşturabilir:

php artisan knowledge:reindex                                   # kuru çalışma: ne yapılacağını listeler
php artisan knowledge:reindex --tenant=acme --apply             # kaynak başına arka plan işlemi
php artisan knowledge:reindex --tenant=acme --source=<id> --apply

Komut varsayılan olarak kuru çalışır; --apply her kaynak için bir arka plan işlemi sıraya alır. Metin ve Soru-Cevap kaynakları saklanan girdiden yeniden parçalanır, dosyalar diskten yeniden ayrıştırılır, URL / site kaynakları yeniden çekilir. Yeni sürüm eskisinin yanında kurulur ve ancak tamamlanınca onun yerine geçer; başarısız olursa eski içerik kalır. Metni değişmeyen parçalar gömmesini korur. Ayrıntılar: Bilgi sağlığı ve arka plan işlemleri.

Otomatik yanıtlar

AI bir kez kayıtlı anahtarla etkinleştirildiğinde bot kendiliğinden yanıt verir:

• Bir müşteri mesaj gönderdiğinde asistan son konuşmayı okur, en ilgili bilgiyi bulur ve bir yanıt gönderir.
• Yanıt konuşmada gerçek zamanlı olarak, tıpkı bir temsilcinin yanıtı gibi bir bot mesajı olarak görünür.
• Bot yalnızca müşteri mesajlarını yanıtlar. Kendine veya temsilcilerinize asla yanıt vermez, dolayısıyla yanıt döngüleri oluşmaz.
• Bir temsilci istediği an devreye girebilir — bot konuşmayı kilitlemez.

AI kapalıysa, kayıtlı anahtar yoksa veya ilgili bir şey bulunamazsa bot yalnızca sessiz kalır ve konuşma normal şekilde sürer.

Kanal bazında

Her kanalın kendi AI otomatik yanıt anahtarı vardır (Ayarlar → Kanallar → Yönet → AI ya da kanal satırındaki hızlı anahtar). Ekibin elle yanıtladığı bir kanalda kapatın; asistanın herhangi bir yerde yanıt verip vermeyeceğine yine çalışma alanı anahtarı karar verir.

Aynı sekmede Bu kanal için talimatlar bulunur: asistanın yalnızca o kanalın sohbetlerinde uyduğu ek talimatlar — örneğin "Bu toptan satış hattımız: fiyatları KDV hariç verin." En fazla 8.000 karakter; boş bırakılırsa eklenmez.

İkisi de asistan çalışma alanında henüz kapalıyken (ya da henüz bir modeli yokken) ayarlanabilir: sekme neyin eksik olduğunu söyler, ayarlar asistan yanıt vermeye başladığında geçerli olur. Yalnızca sesli hatlarda ikisi de yoktur — yanıtlanacak yazılı bir sohbet yoktur.

Asistanın talimatları nereden gelir

Asistan bir sohbete uyan her talimatı en genelden en özele doğru üst üste koyar. Sonraki katman öncekileri inceltir; boş katmanlar hiçbir şey eklemez:

1. Çalışma alanı — sistem talimatı (AI asistanı → Talimat ve kurallar) ve şirket profiliniz.
2. Kanal — kanalın kendi talimatları (yukarıda).
3. Departman — departmanın AI talimatları (Ayarlar → Departmanlar).
4. Kişi — kişinin AI talimatları (kişinin Düzenle formu), ardından asistanın o kişi hakkında hatırladıkları.
5. Sohbet — yalnızca bu sohbete verilen talimatlar.

Kanal departmandan önce gelir, çünkü tek bir kanal (örneğin bir WhatsApp numarası) birden çok departmanı besleyebilir.

Bu beş katmanın hepsinden önce ConnectWiz'in kendi güvenlik kuralları gelir ve hiçbir katman onları değiştiremez — bkz. AI güvenlik temeli.

Konuşma hafızası

Asistan her yanıttan önce sohbetin en son mesajlarını okur — müşterinin, ekibinizin ve kendisinin. Ne kadarını okuyacağını üç ayar belirler; hepsi AI asistanı → Sınırlar ve güvenlik → Konuşma hafızası altındadır (mobil uygulamada: AI eğitimi → Sınırlar ve güvenlik):

• Wiz'in geriye baktığı mesaj sayısı — her yanıtla birlikte gönderilen en son mesaj sayısı. Varsayılan 20, en az 5, en fazla platform tavanı (60). Sistem olayları (atama, durum değişikliği) yer kaplamaz.
• Konuşma bütçesi (karakter) — bu mesajların toplamda tutabileceği en fazla metin, varsayılan 24.000. En yeni mesaj her zaman girer; geriye doğru gidildikçe bütçe dolunca daha eski mesajlar alınmaz, böylece birkaç uzun e-posta geri kalanı dışarıda bırakamaz. 4.000 karakterden uzun tek bir mesaj kısaltılır ve asistana bir kısmın çıkarıldığı not edilir.
• Eski mesajları özetle — varsayılan olarak açık. Sohbet pencereye sığmayacak kadar uzayınca asistan önceki kısmın kısa, sürekli güncellenen bir özetini tutar ve son mesajlardan önce onu okur. Özet, pencereden on mesaj daha düştüğünde arka planda yenilenir — sohbet modelinizde küçük bir çağrıdır ve AI kullanımında konuşma özeti olarak görünür. Sohbetin ihtiyaç duyduğunu tutar (ne istendiği, sipariş ya da randevu numaraları, neyin açık kaldığı); kodları, şifreleri, kart ve hesap numaralarını almaz; e-posta adresleri, telefon numaraları ve uzun numaralar maskelenir. Asistana talimat olarak değil, arka plan bilgisi olarak verilir; son mesajlarla çeliştiğinde son mesajlar geçerlidir. Özet çıkarılamazsa asistan yalnızca pencereden yanıt verir.

Maliyet ve bağlam. Pencerenin tamamı her yanıtla gönderilir; daha çok mesaj ve daha büyük bütçe her yanıtta daha çok token demektir. Uzun ve ayrıntılı sohbetler (destek vakaları, e-posta yazışmaları) için artırın, kısa sohbetler için düşürün. Uzun bir sohbeti hatırlamanın ucuz yolu özettir: her yanıtta daha büyük bir pencere yerine on mesajda bir kısa bir çağrı.

Asistanın bir sohbetten yanıt verdiği her yerde aynı pencere kullanılır: otomatik yanıtlar (e-posta dahil), akıllı yanıt önerileri, akışlardaki AI yanıtı ve AI ajanı adımları ve Playground.

Karşı taraf bir makine olduğunda

Bot insanlara cevap verir. Bazen karşı uçtaki şey başka bir programdır — bir otomatik yanıtlayıcı, bir köprü, müşteri tarafındaki bir bot — ve birbirine cevap veren iki otomatik sistem kendiliğinden durmaz. Bu her turda para harcar ve mesai bitiminde de durmaz.

ConnectWiz bir yazışmanın hacmine değil biçimine bakar. Bir insanın okuyabileceğinden hızlı dönen cevap makine turu sayılır; bunlardan kesintisiz bir dizi, Ayarlar → AI asistanı → Kullanım sınırları altındaki döngü frenini tetikler. Varsayılan olarak açıktır, on tur.

Alışıldık kullanım sınırları bunu göremez: ardışık müşteri mesajlarını sayarlar ve karşılıklı bir yazışmada bizim kendi cevabımız sayacı her turda sıfırlar.

Neye bakıyor

İki şeye, ve biri yeterli:

• Hız — bir insanın okuyabileceğinden hızlı dönen cevaplardan oluşan bir dizi.
• İçerik — karşı taraf otomatik olduğunu söylüyor ("bu otomatik bir mesajdır", "yanıtlamayınız"), kendi sözlerimiz kelimesi kelimesine bize geri dönüyor, ya da aynı cümle üç kez geliyor. On bir saniyede cevap veren bir bot kronometreye görünmez, buraya apaçıktır.

İçerik kontrolleri bilerek dar tutuldu. Görmezden gelindiğinde kendini tekrarlamak en insani şeydir — ama insanlar tekrarlarken yeniden yazar ("alo?", "orada mısınız", "alo??"), program ise aynı dizgeyi gönderir. Kısa kelimeler hiç sayılmaz, yani üç kez "tamam" demek kısa konuşan bir insandır.

Model çağrısı yok ve yazım tarzı tahmini yok: kaçağı durdurmakla görevli bir özellik, kaçan şeye bağımlı olmamalı; yazım hatası oranı da ikinci bir dilde yazan insanlarda yanlış ateşler.

Tetiklendiğinde ne olur:

1. Yapay zekâ o konuşmada tamamen durur — bir ziyaretçinin insan istemesiyle aynı durum.
2. Konuşma devredilir: temsilci bekliyor olarak görünür, normal kurallarınıza göre yönlendirilir ve temsilcilerinize her zamanki gibi haber verilir.
3. Karşı tarafa bir kez, yalnızca bir kez bilgi verilir.
4. Gelen kutusundaki bant HANGİ sinyalin yandığını söyler — "aynı mesaj üç kez geldi", "karşı taraf kendini otomatik bir sistem olarak tanıttı" — hepsi için tek bir cümle değil. Frenin iki tetikleyicisi var ve ikisi aynı haber değil.
5. Sinyal kaydedilmeden önce devredilenler için korunan eski metin sebebi söyler — "bu görüşme makine hızında ilerliyordu" — ziyaretçi insan istediğinde çıkan metni değil.

Kendiliğinden geri alınmaz. Sınırın altında sayaç ilk duraklamada sıfırlanır, bu yüzden yalnızca hızlı yazan birinin sınıra ulaşması çok zordur. Ama fren bir kez devrettiyse, bir temsilci AI'ya geri ver demedikçe yapay zekâ o konuşmada biter.

Müşteriye giden mesaj sizindir: sınırın hemen yanında düzenlenir ya da kapatılır. Yalnız İngilizce yazın — gönderilirken müşterinin diline çevrilir, yani elli iki dilde tek bir özrü siz bakmazsınız. Kanalın mesajlaşma penceresi kapalıysa (WhatsApp'ın 24 saati) gönderilmez; çünkü o noktada konuşma zaten bir insandadır.

Varsayılan metin kimseyi bot olmakla suçlamaz. Fren bir örüntü okur ve hızlı yazan bir insan da o örüntüyü üretebilir; söylediği şey her iki durumda da doğrudur.

Görüşme bittiğinde

Asistan kendisine yazılan her şeye cevap verir. Görüşmenin ortasında bu doğrudur; sonunda ise nazik bir döngüdür — "teşekkürler" "rica ederim"i, o da "tekrar teşekkürler"i doğurur — ve bunu fark eden bir müşteri işi istediği kadar uzatabilir.

Ayarlar → AI asistanı → Kullanım sınırları altındaki Görüşme bittiğinde cevap vermeyi bırak tam olarak bunu yapar. Bot ilk vedayı cevaplar — "teşekkür ederim"e hiç cevap vermemek sorundan daha kaba olurdu — sonra görüşmenin bitmesine izin verir. Kaç vedayı cevaplayacağını siz seçersiniz; varsayılan bir.

Yapmayacağı iki şey:

• Bir soruyu asla susturmaz. "Teşekkürler! Bir şey daha — adresi değiştirebilir miyim?" bir isteğin önüne konmuş bir veda cümlesidir ve cevaplanır.
• Kimseyi temsilciye devretmez. Ortada bir sorun yok: görüşme iyi bitti. Yeni bir gerçek mesaj botu kendiliğinden yeniden devreye alır.

WhatsApp zengin yanıtları

Bot varsayılan olarak her yerde düz metinle yanıtlar. Ayarlar → AI Asistan altında Bot WhatsApp zengin mesajı gönderebilsin anahtarını açarsanız, paragraf yerine WhatsApp'ın kendi etkileşimli balonlarından biriyle yanıtlayabilir:

• Hızlı yanıt düğmeleri — 3'e kadar dokunulabilir cevap; gerçek bir ya/ya da için ("Onayla" / "Saati değiştir").
• Menü — bölümlere ayrılmış 10'a kadar seçenek; "hangi şube", "hangi hizmet", "hangi teslimat saati" için. Dokunulan satır nettir; yazılan "ikincisi" değildir.
• Görsel karusel — resim ve açıklamayla 2-10 kaydırılabilir kart; görülmeye değer şeyler için. Meta kataloğu ve şablon onayı gerekmez.
• Link düğmesi — çıplak adres yerine etiketli düğme ("Randevu Al").
• Konum isteği — teslimat veya kurye için müşteriden tek dokunuşla konum paylaşmasını ister.

Bilmeniz gereken üç şey:

• Yalnız WhatsApp'ta ve yalnız 24 saatlik pencere içinde. Bu balonlar yalnız WhatsApp'ta vardır ve yalnız müşterinin hizmet penceresi açıkken gönderilebilir. Diğer tüm kanallarda — ve pencere kapandıktan sonra WhatsApp'ta — bot bunları hiç görmez, düz metin yazar.
• Kararı bot verir, ama gelişigüzel değil. Her şeklin ne zaman düz metinden iyi olduğu ve — aynı derecede önemlisi — ne zaman olmadığı ona anlatılmıştır. Karusel yalnız her kart için kendi verinizden gelen gerçek bir görsel varsa gönderilir; bot asla görsel adresi uydurmaz.
• Tek mesaj, iki değil. Balon kendi metnini taşır, bu yüzden bot üstüne bir de "işte seçenekler" satırı göndermez. Gelen kutusunda mesaj, aynı menüyü bir ajan composer'dan göndermiş gibi okunur.

Varsayılan kapalı. Kapalıyken botun yanıtları hiç değişmez.

Çok modlu (görsel, ses, dosya, video)

Bot varsayılan olarak yalnızca mesajın metnini okur. Ayarlar → AI Asistanı → Çok modlu altından eklenen dosyaları da anlamasına izin verebilirsiniz. Her yetenek ayrı bir aç/kapa anahtarıdır ve hepsi varsayılan olarak kapalıdır — hepsi kapalıyken bot, yalnızca metin okuyan asistanla birebir aynı davranır.

• Görselleri oku (vision). Açıkken müşterinin eklediği görseller sohbet modeline gönderilir, böylece model onları "görebilir". Bu, sohbet modelinizi kullanır — modelin vision destekli olması gerekir. Seçili sohbet modeli görsel işleyemiyorsa ayarlar sayfası sizi uyarır ve görseller atlanır (görsel işleyemeyen bir modele asla gönderilmez). Maliyeti sınırlamak için her yanıtta yalnızca en son görsellerden birkaçı gönderilir ve çok büyük görseller atlanır.

• Sesli mesajları dinle (transcription). Açıkken sesli notlar metne çevrilir ve botun okuduğu konuşmaya eklenir. Çeviri yalnızca OpenAI ile çalışır — bir OpenAI kimlik bilgisi gerekir (varsayılan olarak sohbet veya gömme OpenAI kimlik bilginizi kullanır, ya da özel bir tane seçebilirsiniz). Çeviri modelini seçebilirsiniz (whisper-1 önerilen varsayılandır; gpt-4o-transcribe ve gpt-4o-mini-transcribe de mevcuttur). Hiç OpenAI kimlik bilginiz yoksa anahtar bir ipucuyla devre dışı kalır.

• Dosyaları oku. Açıkken bot, eklenen belgelerin metnini çıkarır ve isteme ekler. Desteklenen biçimler: PDF, Word (.docx), düz metin ve Markdown. Uzun dosyalar, yanıt maliyetini sınırlamak için kısaltılır.

• Videoları anla. Açıkken bot, eklenen videoları iki stratejiden biriyle anlar (Video stratejisi seçiciyle belirlenir):

  • Kare + ses (her sağlayıcı). Sunucu videodan birkaç anahtar kareyi örnekleyip vision destekli sohbet modelinize gönderir ve ses kanalını çıkarıp metne çevirir (sesli notlarla aynı OpenAI çeviri kimlik bilgisini kullanarak). Bu, her sohbet sağlayıcısında çalışır — ikisinden hangisi mevcutsa kullanılır; ne bir vision modeli ne de bir OpenAI çeviri kimlik bilgisi varsa video atlanır. Kare sayısı maliyeti sınırlamak için kısıtlıdır ve kareler, sabit görsellerle aynı yanıt başına görsel bütçesini paylaşır.
  • Yerel video (Gemini). Videonun tamamı doğrudan video destekli bir Gemini modeline (ör. gemini-2.0-flash) iletilir. Bu yalnızca Gemini içindir — bağlı sohbet modeli bir Gemini video modeli değilse ayarlar sayfası sizi uyarır ve Kare modunu önerir. Maliyeti sınırlamak için büyük videolar atlanır; video baytları asla Gemini dışı bir sağlayıcıya gönderilmez.

  Gereksinimler: Kare modu, uygulama sunucusunda ffmpeg kurulu olmasını gerektirir (kareleri örneklemek ve sesi ayırmak için kullanılır). ffmpeg yoksa veya başarısız olursa video kare/ses çıkarma sorunsuzca atlanır ve bot mesajın geri kalanıyla yine yanıt verir. Yerel modun ffmpeg bağımlılığı yoktur ama bir Gemini video modeli gerektirir.

Maliyeti öngörülebilir tutmak için bir çeviri veya çıkarılan dosya metni bir kez hesaplanır ve ekin üzerinde önbelleğe alınır, böylece aynı mesaj sağlayıcıyı iki kez çağırmaz (video sesi çevirisi de aynı şekilde önbelleğe alınır). Başarısız bir çeviri, ayrıştırma veya video adımı atlanır — bot yine de mesajın geri kalanıyla yanıt verir.

AI Playground

AI Playground, yapılandırılmış botunuzla bir müşterinin yapacağı gibi sohbet edebileceğiniz, yöneticiye özel bir yüzeydir — gerçek bir konuşma oluşturmadan.

Sol gezinme menüsünden AI Playground sekmesini açın.

• Durumsuz. Yazışma kaydedilmez. Hiçbir konuşma, mesaj veya kişi satırı oluşturulmaz. Yazışma yalnızca tarayıcınızda durur; Yeni sohbet'e tıklamak hepsini temizler.
• Gerçek çağrı. Her gönderim, müşteriye yönelik botun kullandığı aynı prompt yolundan geçer (sistem talimatı, bilgi tabanı retrieval, yedek zinciri). Token maliyetleri yine sayılır; çalışma alanı kotalarınıza ve kimlik bilgisi başına metriklere üretim cevabıyla aynı şekilde işlenir.
• Hata ayıklama görünümü. Her bot yanıtı; yanıt veren modeli, toplam token'ı, gidiş-dönüş gecikmesini ve retrieval'a beslenen her bilgi kaynağı için bir çip gösterir — yalnızca başlık, asla chunk metni. Yedek kimlik bilgisi devreye girdiyse ayrıca Yedek kullanıldı çipi belirir.
• Kontroller. Bilgi tabanı düğmesi retrieval olmadan cevap istemenizi, tek seferlik Sıcaklık kaydırıcısı ise kayıtlı ayarınızı değiştirmeden farklı bir değeri önizlemenizi sağlar.
• Ekler. Besteci bir görsel, dosya veya video eklemenize ya da sesli not kaydetmenize izin verir; böylece yukarıdaki çok modlu yetenekleri test edebilirsiniz. Ekler o tek tur için satır içinde gönderilir ve asla saklanmaz — aynı aç/kapa anahtarlarına uyar; yani bir görsel yalnızca vision açıkken "görülür", bir sesli not yalnızca çeviri açıkken metne çevrilir ve bir video yalnızca video anlama açıkken (ve seçilen mod kullanılabilirken) anlaşılır.

Hiç AI anahtarı yapılandırılmamışsa Playground bir uyarı şeridi gösterir ve ayarı düzeltene kadar composer devre dışı kalır.

Asistanı Playground'dan açmak

Playground asistan kapalıyken de çalışır — müşterilere açmadan önce denemek zaten amacı budur — ve başlığın altındaki şerit hangisinin geçerli olduğunu söyler:

• Kapalı: "Asistanınız kapalı — müşterileriniz AI yanıtı almıyor" ve bir AI'ı aç düğmesi. Kurulum turundaki açma işleminin ta kendisidir: aynı kontroller (AI hizmeti kullanılabilir mi, model için kredi var mı, işletme bilgileri kaydedildi mi, turun istediği bir kanal henüz bağlanmamış mı) ve açmanın neler yaptığını sıralayan aynı onay. Düğmeyi yalnız AI ayarlarını değiştirebilenler görür; diğerleri asistanı kimin açabileceğini okur.
• Açık: kısa bir "Asistanınız açık" notu. Kapatmak Ayarlar → Yapay zekâ asistanı altında kalır.

Kurulum turundaki Önce deneyin ile açıldığında şerit ayrıca Kuruluma dön düğmesini ve — asistanı burada açtıysanız — turun kapanış sayfasını gösteren Kurulumu bitir düğmesini sunar. Bkz. Hızlı kurulum.

Asistanı mobil uygulamadan eğitmek

Bu sayfadaki her şey telefonunuzdaki ConnectWiz uygulamasından da yapılabilir. Menü → AI eğitimi'ni açın. Satır yalnızca web panelinde aynı sekmeleri açabilen kişilere ve yalnızca planınızda AI varsa görünür.

Telefonda	Web panelindeki karşılığı
Talimat ve kurallar — sistem talimatı, AI ile yeniden yaz (geri alınabilir), hazır kurallar, varsayılan yanıt dili	AI asistanı → Talimat ve kurallar
Departman talimatları — her departmanın ek talimatları	Ayarlar → Departmanlar → AI talimatları
Kanallar — her kanalın AI anahtarı ve kendi talimatları	Ayarlar → Kanallar → Yönet → AI
Bilgi tabanı — metin, soru-cevap, belge (PDF, Word, düz metin, Markdown — telefonunuzun dosyalarından seçilir), web sayfası ya da tüm web sitesi ekleme; düzenleme ya da değiştirme, silme; kaynak işlenirken durum kendiliğinden güncellenir	Bilgi tabanı
Web sitesi kaynağında Linkleri incele — keşfedilen linklerde arama ve filtre, sayfaları işaretleyip Seçilenleri eğit, Filtrelenenleri eğit, eğitilmiş sayfaları kaldırma (örneğin İnce içerik işaretli olanları)	Bilgi tabanı → Linkleri incele
Öğrenilen yanıtlar — yakalanan her soru-cevap örneği, kapsam, kaynak ve inceleme filtreleri, tam metin, kaldırma, inceleme bekleyen yanıtlar için Onayla / Reddet, ve Ajan yanıtlarından otomatik öğren, Öğrenilen yanıtları incele ile Kişisel verileri maskele anahtarları	Eğitim
Sınırlar ve güvenlik — çalışma alanının kendi sınırları, geçerli değer ve platform tavanıyla birlikte, ve herkese açık yorum denetimleri	AI asistanı → Sınırlar ve güvenlik
Botu test et — bilgi tabanı anahtarı, tek seferlik sıcaklık, görseller ve her cevabın kullandığı kaynaklarla Playground	AI Playground
Bilgi ve yanıtlar, Wiz neler yapabilir, Temsilci araçları, Görsel, ses ve dosya, Üretim ve limitler, Model	AI asistanının diğer sekmeleri
AI araçları — web araması, Görsel Stüdyosu: anahtar, sağlayıcılar, anahtarlar, limitler, test, profiller (listelenir; web'de düzenlenir) ve son çalıştırmalar	Ayarlar → AI araçları (AI araçları)

Model ve AI araçları bir anahtar seçtirdiğinde, Anahtar ekle satırı ekrandan çıkmadan anahtar ekler ve sizi yeni anahtar seçilmiş olarak geri getirir. Anahtarların kendisi — liste, test, değiştirme, silme — Menü → Çalışma alanı → Kimlik bilgileri altındadır (Kimlik bilgileri).

Asistanı telefondan açmak

Asistanın çalışma alanı anahtarı AI eğitimi'nin en üstünde ve Menü'deki Wiz kartındadır. Web panelinde AI ayarlarını değiştirebilen herkese (AI yönetimi yetkisi) görünür — asistan kapalıyken de.

Açmak asistanın henüz yanıt vermesini sağlamayacaksa kart nedenini ve çözümünü söyler:

• Henüz model ya da anahtar seçilmedi — satıra dokunup Model'i açın ve platform modelini ya da kayıtlı anahtarlarınızdan birini seçin. O zamana dek kartta Wiz açık ama yanıt vermiyor yazar.
• Paketiniz Wiz'i (yapay zekâ) içermiyor — anahtar yoktur; AI paketle gelir.

Telefondan kanal bazında

AI eğitimi → Kanallar her yazılı kanalı AI anahtarıyla birlikte listeler; hepsini tek yerden ayarlarsınız. Bir kanala dokunarak Bu kanal için talimatlar'ı açın. Aynı anahtar ve talimatlar kanalın kendi ekranında da vardır (Menü → Kanallar, sonra kanal). İkisi de kanalları yönetebilen herkese açıktır ve asistan çalışma alanında kapalıyken de çalışır — altlarındaki satır, ayarın asistan açıldığında geçerli olacağını söyler.

Tek bir kişi

Kişinin profilinde Bu kişi için Wiz bölümü vardır:

• AI talimatları ve AI hafızası — asistana bu kişi hakkında söylenenler ve asistanın hatırladıkları. Kişinin Düzenle sayfasında (kişiye özel iki hafıza anahtarıyla birlikte) düzenlemek için birine dokunun. Asistan kapalıyken de düzenlenebilir; Konuşmalardan yenile asistan yanıt verene kadar bekler.
• Bu kişiye özel bilgi — yalnızca bu kişinin sohbetlerinde kullanılan bilgi kaynakları. Bilgi tabanını bu kişiye daraltılmış açar: kişi için metin, soru-cevap ya da başka türde kaynak ekleyin veya silin.
• Bu kişiden öğrenilenler — ekibinizin bu kişiye verdiği yanıtlardan öğrenilenler. Öğrenilen yanıtlar'ı bu kişiye daraltılmış açar; asistanın tekrarlamaması gerekenleri kaldırın.

Web panelindeki kişi sayfası aynı iki listeyi gösterir. Genel Bilgi tabanı → Ekle ekranındaki Kapsam seçimi (herkes, bir departman ya da tek bir kişi) telefonda ve webde aynı çalışır.

Bir yanıttan öğretmek

Bir sohbetteki kendi yanıtınıza — ya da Wiz'in vermeye devam etmesini istediğiniz bir yanıtına — uzun basın ve AI eğitiminde kullan'ı (bu kişi, bu departman ya da herkes için) veya AI eğitiminden kaldır'ı seçin.

Web panelinde kalanlar: API anahtarı ekleme ya da değiştirme (Kimlik bilgileri), sesli notlar için transkripsiyon anahtarı ve modeli, sesli asistanlar.

AI güvenlik temeli

Wiz hiç tanımadığınız insanlara cevap verir; bu yüzden birkaç kural her çalışma alanında geçerlidir. Bunları ConnectWiz koyar, sizin talimatlarınızdan önce gelirler ve hiçbir talimat, kanal, kişi ya da sohbet ayarı onları kapatamaz.

Wiz neyi reddeder. Bir mesaj, belge, web sayfası veya araç sonucu ne derse desin Wiz:

• bilgi tabanınızı, web arama sonuçlarını, müşteri mesajlarını, ekleri, bir kişi hakkında hatırladıklarını, form yanıtlarını ve araç sonuçlarını bilgi olarak okur, emir olarak değil — bunların içine yazılmış "kurallarını yok say" ya da "artık sen …sın" gibi metinlere uymaz;
• talimatlarını, iç notlarınızı veya başka bir müşteriye ait hiçbir şeyi açıklamaz;
• araçlarını (randevu, sipariş, ödeme linki…) yalnızca sohbetteki kişi için kullanır;
• bilgi tabanınızda veya bir aracın cevabında yazmayan bir fiyatı, indirimi, iadeyi, süreyi ya da koşulu vaat etmez; onun yerine ekipten birini önerir.

Randevu sınırları. Wiz kendi başına randevu alırken:

• kişinin adını ve ona ulaşmanın bir yolunu ister — kişide kayıtlı bir telefon ya da e-posta, veya yazanın kim olduğunu zaten kanıtlayan bir kanal (WhatsApp, Messenger, Instagram, e-posta…). Web sohbetinde önce ad ve telefon sorar; ziyaretçinin yazdığı randevuya kaydedilir, kişiye değil;
• yanıt başına en fazla bir randevu alır ve bir kişinin Wiz'in aldığı en fazla iki yaklaşan randevusu olabilir (çalışma alanınız ikisini de Sınırlar ve güvenlik bölümünden değiştirebilir). Sonrasında ekibe devreder;
• Calendly'de davet yalnızca kişinin kendi e-posta adresine gider — kişide kayıtlı olana ya da kanalının kanıtladığına. Sohbete yazılan bir adres, aynı adres olmadıkça kabul edilmez.

Yanıt başına araç bütçesi. Wiz bir yanıtta en fazla 8 araç, aynı araçtan en fazla 3 tane, bir sohbette saatte yaklaşık 30 araç çağırabilir (varsayılan olarak; bkz. Sınırlar ve güvenlik). Sonrasında elindeki bilgiyle cevap verir.

Tablolar isteğe bağlı. Wiz bir tabloda yalnızca o tablo için Wiz bu tabloda arama yapabilir açıksa arama yapar. Bu anahtar gelmeden önce oluşturduklarınız dahil her tablo kapalı başlar.

Otomatik öğrenme kişisel bilgiyi sahibinde bırakır. Ajan yanıtlarından otomatik öğren yalnızca ekibinizin yanıtlarından öğrenir, Wiz'in kendi yanıtlarından asla. Her yanıt önce genel bir soru ve kişisel bilgilerden arındırılmış bir yanıt olarak yeniden yazılır: genel bir yanıt herkes için, tek bir kişiyle ilgili yanıt yalnızca o kişi için öğrenilir ve müşterinin kendi cümleleri asla soru olarak saklanmaz. Yanıtları Wiz kullanmadan önce kontrol etmek isterseniz Öğrenilen yanıtları kullanılmadan önce incele'yi açın. Ayrıntı: Ekibinizin yanıtlarından öğrenmek.

Kişi hafızası gerçekleri ve tercihleri tutar; talimatları, linkleri ve sözleri tutmaz — ekibinizden bir insanın verdiği söz hariç — ve kısa tutulur (varsayılan olarak 1.000 karakter).

Herkese açık yorumlar. Bir yoruma (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, X, LinkedIn, Threads, mağaza değerlendirmeleri) verilen otomatik yanıt; size ait olmayan bir siteye link (şirket web siteniz ve bilgi tabanı siteleriniz serbesttir), bir telefon numarası, bir e-posta adresi ya da bir fiyat, indirim, iade veya "ücretsiz" iddiası içeriyorsa yayınlanmaz. Bunun yerine yorum kutusunda ekibiniz için öneri olarak bekler. Bir kişi bir kanalda günde en fazla üç otomatik yanıt alır (varsayılan olarak); sonrasında yorumlarına da öneri yazılır. Tek tek denetimleri kapatabilir ve kendi kelimelerinizi Sınırlar ve güvenlik bölümünden ekleyebilirsiniz.

Sınırlar ve güvenlik

Yukarıdaki sayılar varsayılanlardır. Bir çalışma alanı kendi değerlerini AI asistanı → Sınırlar ve güvenlik bölümünde belirleyebilir (mobil uygulamada: AI eğitimi → Sınırlar ve güvenlik):

Sınır	Varsayılan
Kişi başına yaklaşan randevu (Wiz'in aldığı)	2
Yanıt başına randevu	1
Yanıt başına araç çağrısı	8
Yanıt başına tek aracın çağrısı	3
Sohbet başına saatlik araç çağrısı	30
Kişi başına günlük otomatik yorum yanıtı	3
Kişi hafızası uzunluğu (karakter)	1.000
Wiz'in geriye baktığı mesaj sayısı (konuşma hafızası; en az 5)	20
Konuşma bütçesi (karakter)	24.000

Varsayılanı kullanmak için kutuyu boş bırakın. Her sınırın ConnectWiz'in belirlediği bir platform tavanı vardır; ekran geçerli değeri ve tavanı gösterir, tavanın üstündeki bir sayı kabul edilmez.

Herkese açık yorum denetimleri. Aynı ekran, herkese açık yorum kuralının arkasındaki denetimleri listeler — yüzdeler, indirim / iade / ücretsiz kelimeleri (ve İngilizce karşılıkları) ve para birimiyle yazılmış fiyatlar. Her denetim siz kapatmadıkça açıktır (her siparişte ücretsiz kargo veren bir mağaza "ücretsiz"i kapatabilir); ConnectWiz'in sonradan eklediği bir denetim sizin için de açıktır. Kendi kelime ve ifadeleriniz alanına, yanıtı ekibiniz için bekletmesi gereken başka her şeyi satır satır ekleyin — örneğin kupon. Tam kelime olarak, büyük-küçük harf fark etmeden eşleşir; hiçbir zaman desen yazmazsınız. Linkler, telefon numaraları ve e-posta adresleri her zaman denetlenir.

Gizlilik & güvenlik

• API anahtarınız beklemede şifrelenir; hiçbir ekranda, dışa aktarımda veya günlükte görünmez.
• AI yapılandırması ve bilgi tabanınız çalışma alanı başına izole edilir; bir çalışma alanı asla başka birinin ayarlarını, anahtarını veya kaynaklarını göremez.