Ana içeriğe geç

Ticimax

Ticimax mağazanızı bağladığınızda ConnectWiz'e üç şey gelir:

  • Her kanalda aynı müşteri. Ticimax mağazanızdan alışveriş yapan biri size WhatsApp, Instagram, e-posta ya da web sitesi sohbetinden yazdığında aynı kişi olarak eşleşir — e-posta adresiyle ve telefon numarasıyla.
  • Siparişler, kargolar ve iadeler. Müşterinin kişi kartında kargo firması, takip numarası ve takip bağlantısıyla görünür; Wiz bunlarla "siparişim nerede?" sorusunu yanıtlar. İade talepleri mağazanın kararıyla birlikte görünür.
  • Destek talepleri Gelen Kutusu'nda (isteğe bağlı). Müşterinin Ticimax mağazanızda açtığı her destek talebi ConnectWiz'de bir konuşma olur.
ConnectWiz'den talep yanıtlamak şimdilik kapalı

Ticimax'in yanıt çağrısı mağaza kullanıcısını değil, bir müşteri kimliğini alıyor. ConnectWiz'den gönderilen bir yanıtın mağazanızın adıyla göründüğünü bir test mağazasında doğrulayana kadar ConnectWiz yanıt göndermez: Ticimax talebindeki yazma alanı gerekçesiyle kilitlidir ve Wiz taslak yazmaz. Talepleri Ticimax panelinizden yanıtlayın — yanıtınız ConnectWiz konuşmasında da görünür.

Bağlantı​

İki şeye ihtiyacınız var: mağaza alan adınız ve mağazanızın web servis kodu (Ticimax'te "WS yetki kodu"). İş ortaklığı kaydı gerekmez — kodu bir API anahtarı gibi siz verirsiniz.

Web servis kodu nerede bulunur​

  1. Ticimax yönetim panelinize giriş yapın.
  2. Web servis ayarlarını açıp bir web servis (WS) yetki kodu oluşturun — ya da mağazanızın kodunu Ticimax destekten isteyin.
  3. Kodu, mağazanızın açıldığı alan adıyla birlikte ConnectWiz'e yapıştırın.
not

Web servis ayarlarının paneldeki yeri Ticimax paketinize ve panel sürümünüze göre değişir; bulamazsanız kodu Ticimax destek verir.

Adımlar​

  1. Ayarlar → Entegrasyonlar → Ticimax'a gidin.
  2. Mağaza alan adı (örneğin www.magazaniz.com — https:// ve yol kısmı dikkate alınmaz) ve Web servis kodu alanlarını doldurun.
  3. İçe aktarılacak sipariş geçmişini seçin: Hiç, Son 30 gün ya da Son 90 gün. Bu dönemde değişen siparişler hemen kopyalanır.
  4. Bağla'ya basın.

ConnectWiz, kaydetmeden önce alan adını ve kodu mağazanızla doğrular. Yanlış kod, Ticimax mağazası olmayan bir adres ya da başka bir ConnectWiz çalışma alanına bağlı bir mağaza anında reddedilir. Kod şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez.

Bağladıktan sonra gördükleriniz​

  • ConnectWiz'deki siparişler — tutulan sipariş sayısı.
  • Son eşitleme — son kontrolden bu yana değişen siparişler her 15 dakikada bir okunur; Ticimax'in iletmediği bir güncelleme kendiliğinden yakalanır.
  • Webhook'lar — Ticimax yeni ve değişen sipariş ve talepleri anında bildiriyorsa Kayıtlı. ConnectWiz bağlantı sırasında bunları sizin yerinize kaydeder.
  • Son webhook — Ticimax'in ConnectWiz'e en son ne zaman haber verdiği.
  • Şimdi eşitle — değişen siparişleri hemen okur; webhook'ların hepsi kayıtlı değilse yeniden kaydeder.

Ürünleriniz katalogda​

Ürünler ve Hizmetler sayfasında Ticimax kaynağından getir mağazanızın ürün kartlarını getirir: ad, açıklama, ana kategori, marka, resimler, ürün sayfası, stok ve fiyat. Birden çok varyasyonu olan kart, en ucuz aktif varyasyonunun fiyatıyla tek ürün olarak gelir. İstediğiniz zaman yeniden getirebilirsiniz — ConnectWiz'de koyduğunuz fiyatın üzerine asla yazılmaz. Ticimax'ta pasife aldığınız kart pasif gelir, orada yeniden aktifleştirince yeniden açılır; ConnectWiz'de kapattığınız ürün kapalı kalır. Ticimax'a hiçbir şey geri yazılmaz: stok, fiyat ve kartlar Ticimax panelinizde kalır.

Gelen Kutusu'nda destek talepleri​

Ticimax sayfasında Destek taleplerini Gelen Kutusu'na al'ı açın. Açmadan önce İçe aktarılacak önceki talepleri seçin: Hiç, Son 7 gün ya da Son 30 gün — bunlar geçmiş olarak, sessizce gelir.

  • Her talep, talebin konusu ve numarasıyla adlandırılan tek bir konuşmadır. Konuşmanın üstündeki şerit talep numarasını, konusunu, Ticimax'teki durumunu ve açılış tarihini gösterir.
  • Müşterinin mesajları kişiden gelen mesajlar olarak düşer. Ticimax panelinde yazılan yanıtlar temsilci mesajı olarak görünür.
  • Ticimax talebi çözüldü olarak işaretlediğinde konuşma arşivlenir. Müşteri yeniden yazarsa her konuşma gibi tekrar açılır.
  • Talep kutusu, herhangi bir kanal bağlamak gibi planınıza bir kanal ekler. Departman, erişim ve diğer ayarları Ayarlar → Kanallar altındadır.

Talebi açan kişi mağazanızın üyesidir: ConnectWiz konuşmayı aynı Ticimax hesabına ya da e-posta adresine sahip kişiyle eşleştirir, yoksa adı ve e-postasıyla yeni bir kişi oluşturur.

Her kanalda aynı müşteri​

ConnectWiz bir kişiyi Ticimax müşterisiyle şu sırayla eşleştirir:

  1. E-posta. Ticimax siparişlerinde alıcının gerçek e-posta adresi bulunur; aynı e-postaya sahip kişi eşleşir. Henüz sipariş tutulmuyorsa ConnectWiz bu adresin hangi üyeye ait olduğunu mağazanıza sorar.
  2. Telefon. O numarayla sipariş vermiş tek bir Ticimax müşterisi varsa kişi eşleşir; numara birden fazla kişiye uyuyorsa ConnectWiz eşleşmeyi kişi kartında önerir, kararı siz verirsiniz.
  3. Sipariş numarası. Kişi kartının Siparişler sekmesinde Ticimax siparişi bağla'yı kullanıp müşterinin verdiği numarayı yazın. Wiz de bunu konuşmada yapabilir; ancak müşteri siparişin kendisine ait olduğunu kanıtladıktan sonra (telefon numarasının son dört hanesi ya da siparişteki ad soyad).

Bir Ticimax siparişi tek başına asla kişi oluşturmaz. Destek talebi oluşturur — size yazan biri konuştuğunuz bir kişidir.

Kişi kartında siparişler ve iadeler​

Siparişler sekmesi müşterinin Ticimax siparişlerini Ticimax işaretiyle, durumunu sizin dilinizde (örneğin Paketleniyor, Kargoya verildi, Teslim edildi), kargo firması, takip numarası ve Kargoyu takip et bağlantısıyla listeler.

Ticimax iadeleri müşterinin iade taleplerini mağazanın kararıyla — Karar bekliyor, İade onaylandı, İade reddedildi ya da Kısmen onaylandı — ve mağazanın yanıt metniyle gösterir.

Akışlar​

Bir sipariş değişir tetikleyicisi Ticimax'i de kapsar: bir Ticimax siparişi verildiğinde, ödendiğinde, kargoya verildiğinde, teslim edildiğinde, iptal ya da iade edildiğinde veya bir iade talebi açılıp sonuçlandığında akış başlayabilir. Ticimax sizin kendi mağazanız olduğundan böyle bir akış, diğer tüm akışlarla aynı izin ve mesajlaşma penceresi kurallarına uyarak müşteriye de yazabilir.

Vitrinde sohbet​

Ticimax vitrine kod yerleştirmek için API sunmuyor; sohbet elle eklenir: Ayarlar → Widget'tan widget kodunu kopyalayıp Ticimax temanıza, kapanış </body> etiketinden önce yapıştırın. Mesajlar her web sitesi sohbeti gibi Gelen Kutusu'na düşer.

Gizlilik​

ConnectWiz yalnızca konuşmaların ihtiyaç duyduğunu kopyalar: sipariş numarası, durumlar, tutar, ürünler, il ve ilçe, kargo firması ve takip, iade talebine mağazanın verdiği yanıt. Alıcının IP adresini, vergi numarasını ya da vergi dairesini, açık adresi, ödeme bilgilerini, üyenin şifresini ya da son giriş IP'sini, kredi ve bakiyesini, iade talebindeki IBAN'ı asla saklamaz. Wiz hiçbir zaman açık adresi görmez.

Bağlantıyı kesmek​

Ticimax sayfasındaki Bağlantıyı kes, ConnectWiz'in webhook'larını mağazanızdan kaldırır, talep kutusunu kapatır ve mağazanın siparişlerini ConnectWiz'den siler. Kişilerle Ticimax hesapları arasındaki bağlar ve geçmiş konuşmalar kalır. Erişimi tamamen durdurmak için web servis kodunu Ticimax panelinizde de iptal edin.