Amazon

Amazon satıcı hesabınızı bağlayın (önce Amazon.com.tr; Avrupa, Kuzey Amerika ve Uzak Doğu'daki her Amazon mağazası aynı şekilde çalışır). ConnectWiz'e üç şey gelir:

• Alıcı mesajları gelen kutunuzda. Amazon alıcılarının size Amazon'un Alıcı-Satıcı Mesajlaşması üzerinden yazdıkları, Amazon işaretli bir konuşma olarak gelir ve ConnectWiz'den cevaplarsınız. Cevabınızı alıcıya Amazon iletir.
• Konuşmanın yanında sipariş. Durum, tarihler, kargo firması ve takip numarası, ürünler — ve Amazon'un kendi mesaj şablonları ile değerlendirme isteği, bir tık uzakta.
• Amazon kurallarına uyan Wiz. Wiz, Amazon İletişim Talimatları'na uyan cevap taslakları hazırlar. Siz izin verirseniz gönderir.

Amazon mesajları ConnectWiz'e nasıl gelir

Amazon'da alıcı mesajlarını okuyan bir API yoktur. Amazon her alıcı mesajını, satıcı hesabınızın müşteri hizmetleri e-posta adresine e-postayla aktarır. Bu yüzden Amazon konuşması e-posta kanallarınızdan biri üzerinden gelir: önce Amazon postalarını alan posta kutusunu e-posta kanalı olarak bağlayın. Amazon bağlantısı siparişleri, şablonları ve kuralları bunun üstüne ekler.

Başlamadan önce

• Paket. Amazon premium bir kanaldır. Premium kanalları içeren paketlerde kullanılabilir ve bir kanal hakkı kullanır. Bkz. Paketler ve abonelik.
• Amazon postaları için bir e-posta kanalı. Seller Central'da Ayarlar → Hesap Bilgileri → bildirim / müşteri hizmetleri e-postası, alıcı mesajlarının nereye gönderileceğini belirler. O posta kutusunu ConnectWiz'de Ayarlar → Kanallar altında bağlayın (Gmail, Outlook ya da IMAP/SMTP). Bkz. Kanallar.
• Seller Central erişimi. Bağlantıyı Amazon'un kendi sayfasında, hesabın birincil kullanıcısı ya da uygulama yetkilendirme izni olan bir kullanıcı olarak onaylarsınız. ConnectWiz Amazon parolanızı ya da anahtarlarınızı asla istemez.

Bağlama

1. Ayarlar → Kanallar → Kanal ekle → Amazon (Seller Central)'a gidin.
2. Amazon mağazasını (varsayılan Türkiye) ve Alıcı mesajlarının geleceği posta kutusunu — Amazon postalarını alan e-posta kanalını — seçin. İsterseniz kanala bir ad verin.
3. Amazon'a devam et'i seçin. Seller Central'da Amazon'un onay sayfası açılır. Onaylayın.
4. Amazon sizi ConnectWiz'e geri gönderir. Kanal, satıcı kimliğiniz ve satış yaptığınız mağazalarla görünür.

Sonra, bir kez:

5. Seller Central'da Ayarlar → Kullanıcı İzinleri → Mesajlaşma İzinleri'ni açın ve seçtiğiniz e-posta kanalının adresini ekleyin. Amazon yalnız orada listelenen adreslerden gelen cevapları kabul eder; diğerleri reddedilir.

Bir satıcı yalnız bir ConnectWiz çalışma alanına bağlanabilir.

Yetki bir yıl geçerlidir

Amazon bir uygulamanın yetkisini, verildikten 365 gün sonra sonlandırır. Kanal tarihi gösterir ve 30 gün önceden uyarır. Yeniden yetkilendir'i seçip Amazon'da yeniden onaylayın. Aynı kanal devam eder, hiçbir şey kaybolmaz.

Amazon alıcılarını cevaplama

Amazon konuşmaları, onları alan e-posta kanalının altında Amazon işaretiyle durur. Üstte:

• 24 saat içinde cevaplayın. Amazon, hafta sonu ve tatiller dahil 24 saat içinde cevap bekler. Geri sayım ne kadar süreniz kaldığını gösterir. "Mesajınızı aldık" gibi otomatik cevaplar Amazon için sayılmaz ve ConnectWiz bunları göndermez.
• Cevap gerekmiyor mu? Cevap gerektirmeyen bir mesajı Seller Central'da (ya da Amazon e-postasındaki bağlantıyla) Cevap gerekli değil olarak işaretleyin. Bu yalnız Amazon tarafında yapılabilir.

Cevapta neler olamaz

Amazon İletişim Talimatları, sizin ya da Wiz'in yazdığı her mesaj için geçerlidir. ConnectWiz her cevabı göndermeden önce denetler ve şunlardan birini içeriyorsa gerekçesiyle durdurur:

• bir e-posta adresi, bir telefon numarası ya da Amazon dışında bir yere bağlantı;
• emoji;

ayrıca Amazon hiçbir mesajda şunlara izin vermez:

• alıcıdan WhatsApp'ta, telefonla ya da başka bir yerde devam etmesini istemek — Amazon alıcısıyla iletişimin onaylı tek yolu Alıcı-Satıcı Mesajlaşması'dır;
• pazarlama, kupon ya da karşılığında bir şey sunarak değerlendirme istemek.

Cevaplar yalnız alıcının anonim Amazon adresine, düz metin olarak gider. Bu kurallara uyulmaması Amazon satış hesabının kısıtlanmasına ya da askıya alınmasına yol açabilir.

Amazon'un gönderdiği siparişler (FBA)

Bir sipariş Amazon tarafından gönderildiyse, teslimat ve iade soruları Amazon Müşteri Hizmetleri'nindir. Sipariş kartı bunu belirtir; Wiz de bu sorular için alıcıyı Amazon'a yönlendirir. Ürün sorularını yine cevaplayabilirsiniz.

Sipariş kartı

Bir Amazon konuşmasını açtığınızda Amazon siparişi kartı, alıcının hakkında yazdığı siparişleri gösterir. Alıcı ürün sayfasından yazdıysa sipariş numarası yoktur; Sipariş numarası ekle alanına yazın.

Her sipariş için durum, sipariş tarihi, son kargolama ve son teslim tarihleri, kargo firması ve takip numarası, ürünler ve tutar görünür. İki işlem vardır:

• Amazon şablonu gönder. Amazon'un kendi, siparişe bağlı mesajları: sipariş ayrıntılarını teyit, teslimat ayrıntılarını teyit, kişiselleştirme teyidi, dijital erişim anahtarı, garanti, yasal bildirim ya da fatura (dosyayla). Amazon yalnız siparişe o an uygun olanları sunar ve bunları sipariş numarasıyla, çevrilmiş olarak kendisi gönderir. Metin sınırı türe göre 2.000, 800 ya da 400 karakterdir. "Beklenmeyen sorun" Avrupa'da yoktur, bu yüzden Amazon.com.tr için sunulmaz.
• Yorum iste. Amazon'un standart "ürün değerlendirmesi ve satıcı geri bildirimi" e-postası. Sipariş başına bir kez, en erken teslim tarihinden 5 gün sonrasından en geç teslim tarihinden 30 gün sonrasına kadar gönderilebilir. Siparişin uygun olup olmadığına Amazon karar verir.

Otomatik değerlendirme isteği. Kanal ayarlarındaki Teslim edilen her sipariş için yorum iste ile ConnectWiz, uygun her teslim edilmiş sipariş için otomatik değerlendirme ister. Varsayılan olarak kapalıdır. Asla sipariş seçmez, asla iki kez istemez.

Amazon'da Wiz

Varsayılan olarak Wiz yalnız taslak hazırlar: bir temsilci öneriyi açar, kontrol eder ve gönderir. Wiz'in cevaplarını kendisinin göndermesi için Amazon kanalının ayarlarında AI otomatik yanıt'ı açın (Amazon alıcıları için bunu e-posta kanalının kendi anahtarı belirlemez). Her iki durumda da:

• Wiz yukarıdaki talimatlara uyar ve alıcının dilinde cevap verir;
• Wiz'in kurallara uygun hâle getiremediği bir cevap gönderilmez — konuşma bir kişiye geçer;
• Wiz e-postayı yalnız bilgi tabanınızda ya da siparişte cevap varsa cevaplar.

Verileriniz ve Amazon kuralları

• 30 gün, sonra silinir. Amazon Veri Koruma Politikası, alıcı verisini teslimattan en fazla 30 gün sonrasına kadar tutmaya izin verir. ConnectWiz Amazon konuşmalarını (mesajlar ve dosyalar), alıcının Amazon adresini ve sipariş ayrıntılarını, son mesajdan ya da teslimattan (hangisi sonraysa) 30 gün sonra siler. Her konuşma silineceği tarihi gösterir. Yalnız Amazon yüzünden var olan bir kişi de onunla birlikte silinir; başka bir kanaldan da tanıdığınız bir kişinin geri kalan her şeyi korunur.
• Amazon API'sinden kişisel veri yok. ConnectWiz Amazon'un kısıtlı rollerini istemez: alıcının adını, adresini ya da telefonunu hiç görmez ve Amazon alıcılarını telefonla ya da adla WhatsApp veya başka kişilerle eşleştirmez. Müşterinin başka bir kanalda verdiği sipariş numarasını bir temsilci bağlayabilir; Wiz bağlayamaz.
• Asla pazarlama. Amazon alıcıları her toplu gönderimden, e-posta kitlesinden ve SMS kampanyasından otomatik olarak çıkarılır. Bunu değiştiren bir ayar yoktur.

Ayarlar ve durum

Kanal ayarları satıcı kimliğini, bölgeyi ve mağazaları, e-posta kanalını, yetkilendirme tarihini ve bitişini, Amazon hesap durumunu, son sipariş eşitlemesini ve varsa hatayı gösterir. Şimdi eşitle son siparişleri hemen getirir; aksi hâlde birkaç dakikada bir getirilir.

Bir sorun varsa

Gördüğünüz	Ne yapmalı
Amazon kartında Yakında yazıyor ve kart açılmıyor	ConnectWiz'in Amazon uygulaması henüz kayıtlı değil. Kayıt tamamlandığında kart kendiliğinden açılır.
"Bu satıcı başka bir çalışma alanına bağlı"	Önce diğer çalışma alanından kaldırın.
Yetki süresi doldu ya da iptal edildi	Yeniden yetkilendir'i seçin ve Amazon'da yeniden onaylayın.
Cevap başarısız: "Amazon bu cevabı alıcıya iletmedi"	Amazon geri çevirdi: olay Seller Central'da kapatılmış olabilir ya da gönderen adres Mesajlaşma İzinleri'nde değildir.
Cevap iletişim bilgisi ya da emoji yüzünden başarısız	Bunları çıkarıp yeniden gönderin.
Hiç Amazon konuşması gelmiyor	E-posta kanalının Amazon postalarını aldığını ve Amazon kanal ayarlarında seçili olduğunu kontrol edin.