Kavramlar
ConnectWiz genelinde birkaç temel fikir tekrar tekrar karşınıza çıkar. Bunları anlamak, ürünün geri kalanında gezinmeyi kolaylaştırır.
Çalışma alanı (kiracı)
Çalışma alanı, kuruluşunuzun ConnectWiz içindeki yalıtılmış alanıdır. Tüm verileriniz — kişiler, görüşmeler, ekip üyeleri, departmanlar, etiketler, kaydedilmiş yanıtlar ve ayarlar — tam olarak bir çalışma alanına aittir ve başka bir çalışma alanına asla görünmez. Bu yalıtım her katmanda uygulanır, böylece iki çalışma alanı birbirinin verisini asla göremez.
Kayıt olan ilk kişi çalışma alanının yöneticisi olur. Canlı serviste çalışma alanı web adresinizden otomatik algılanır; her girişte ayrıca seçmeniz gerekmez.
Kişiler
Sistemde iki tür kişi vardır:
- Personel — yönetim panelini kullanan ekibinizdeki kişiler. Personelin bir rolü vardır (aşağıya bakın).
- Kişiler (contacts) — konuştuğunuz müşteriler ve ziyaretçiler. Kişiler yönetim paneline giriş yapmaz; size bir kanal üzerinden ulaşır (sohbet bileşeni ve sonraki sürümlerde mesajlaşma uygulamaları). Bkz. Kişiler.
Roller
Personelin üç rolünden biri olur:
| Rol | Yapabildikleri |
|---|---|
admin | Ekip üyelerini ve ayarları yönetmek dâhil her şey |
supervisor | Görüşmeleri ve temsilcileri denetleme, ortak kütüphaneleri yönetme |
agent | Kendisine atanan görüşmeleri ele alma |
Kimin neyi yapabildiğinin tam dökümü için bkz. Roller ve izinler.
Görüşmeler ve mesajlar
Görüşme, bir kişiyle olan bir konu (thread) dizisidir. Bir durumu vardır
(örneğin open, pending, on_hold, archived veya trash) ve yanıtı
üstlenen bir temsilciye atanabilir. Her görüşme zamanla alışverişi yapılan
mesajları içerir. Bir mesaj düz metin olabilir veya daha zengin
bloklar taşıyabilir ve dosya ekleri
içerebilir. Bkz. Görüşmeler ve durumlar.
Dil
Arayüz ve bildirim e-postalarınız tercih ettiğiniz dili izler. İngilizce ve Türkçe bugün mevcuttur; platform daha fazlasını eklemek için kuruludur. Bkz. Dil ve yerelleştirme.