Trendyol

Trendyol mağazanızı bağladığınızda ConnectWiz'e üç şey gelir:

• Ürün soruları. Alışveriş yapanların ürün sayfalarınızda sorduğu sorular Yorumlar bölümüne, ürünün altında gruplanarak düşer; cevabı oradan verirsiniz.
• Siparişler ve iadeler. Müşterinin kişi kartında görünür. Wiz bunları kullanarak "siparişim nerede?" sorusunu cevaplayabilir.
• Her kanalda aynı müşteri. Bir Trendyol alıcısı size WhatsApp'tan, telefonla ya da başka bir yerden yazdığında aynı kişiyle eşleşir.

Türkiye Pazaryeri ve Uluslararası Pazaryeri'nin ikisi de desteklenir.

Trendyol'un hiçbir araca izin vermediği şeyler

Trendyol'un satıcı API'sinde ürün değerlendirmeleri (yıldız puanları ve yorum metinleri), mağaza puanları ve müşteri mesajları yoktur. Bizimki dahil hiçbir entegrasyon bunları okuyamaz ya da cevaplayamaz. Trendyol'un entegrasyonlara açtığı tek yazılı müşteri etkileşimi ürün sorularıdır; bu kanal da onu taşır.

Başlamadan önce

• Plan. Trendyol, App Store ve Google Play değerlendirmeleri gibi premium bir kanaldır. Premium kanal içeren planlarda kullanılabilir ve bir kanal hakkı kullanır. Bkz. Planlar ve abonelik.
• API bilgileriniz. Trendyol Satıcı Paneli'nde sağ üstteki mağaza adınıza → Hesap Bilgilerim → Entegrasyon Bilgileri. Üç değer gerekir: Satıcı ID, API Key ve API Secret.
  Yalnız ana kullanıcı görür

  Entegrasyon Bilgileri sayfası yalnız Trendyol Satıcı Paneli'ne ana (admin) kullanıcı ile girildiğinde görünür. Alt kullanıcı boş sayfa görür.

Bağlama

1. Ayarlar → Kanallar → Kanal ekle → Trendyol (ürün soruları) yolunu izleyin.
2. Satıcı ID, API Key ve API Secret değerlerini yapıştırın.
3. Pazaryerini seçin:
   • Türkiye Pazaryeri: Türkiye'de trendyol.com üzerinden satış yapan mağazalar için. Mikro ihracat siparişleri de bu yoldan gelir, çünkü Trendyol onları Türkiye API'si üzerinden iletir.
   • Uluslararası Pazaryeri: Türkiye dışında kayıtlı satıcı hesapları için. Ardından satış yaptığınız mağazaları işaretleyin: Almanya, Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Kuveyt, Yunanistan, Slovakya, Romanya, Çekya, Bulgaristan.
4. Geçmişi içe aktar seçeneğinden ne kadar geriye gidileceğini seçin: hiç, 7, 30 ya da 90 gün. Geçmiş sessizce aktarılır: bildirim gönderilmez ve Wiz bu kayıtları cevaplamaz.
5. Kaydedin. ConnectWiz bilgileri kaydetmeden önce Trendyol'la doğrular; yanlış bir anahtar hemen reddedilir.

İki pazaryerinde de satış yapıyorsanız iki ayrı satıcı hesabınız vardır. Her birini ayrı bir kanal olarak bağlayın.

Ürün sorularını cevaplama

Yeni sorular yaklaşık beş dakika içinde Yorumlar bölümüne gelir. Her soru, sorulduğu ürünün altında gruplanır (görsel, ürün adı ve ürün sayfasının bağlantısıyla).

Trendyol'un cevaplar için kendi kuralları vardır; cevap kutusu bunlara uyar:

Kural	Ne görürsünüz
Soru 3 iş günü içinde cevaplanmalı; sonra Trendyol onu kalıcı olarak kapatır.	Soruda geri sayım. Son gün turuncuya, son saatlerde kırmızıya döner. Resmî tatiller hesaba katılmadığı için tahminidir.
Cevap 10 ile 2.000 karakter arasında olmalı.	Kutunun altında sayaç. Sınır dışındayken Gönder kapalı kalır.
Trendyol her cevabı yayından önce denetler.	Soruda önce Trendyol onayında, sonra Yayında ya da Trendyol'un gerekçesiyle Trendyol reddetti yazar.
Reddedilen cevap soruyu yeniden açar.	Yeniden cevap verebilirsiniz.
Yasaklı kelime içeren cevaplar tekrarlanırsa soru kalıcı olarak kapanır.	Soru kapalı görünür ve cevap kutusu kalkar.
Yayınlanmış bir cevap düzenlenemez ve silinemez.	Cevap kutusunun yerinde nedeni yazar.

Trendyol'da soruyu gizlemek, beğenmek ya da soran kişiye özelden yazmak mümkün olmadığı için bu düğmeler görünmez. Bir soruyu raporlamak yalnız Trendyol Satıcı Paneli'nden yapılabilir.

Wiz'in cevaplaması

Varsayılan olarak Wiz her yeni soru için bir taslak hazırlar. Bunu yaparken Trendyol'un ürün hakkında verdiği bilgiyi (özellikler, varyantlar, stok, fiyat) kullanır. Taslağı bir temsilci okuyup gönderir.

Kanalın yorum yapay zekâsı ayarlarından Wiz'in kendi başına cevaplamasını açabilirsiniz. Açmadan önce yukarıdaki kuralı tartın: Trendyol'un yasaklı kelime yüzünden reddettiği her cevap soruya karşı sayılır ve yeterince reddedilen soru kalıcı olarak kapanır. Wiz'e Trendyol cevaplarına asla telefon numarası, e-posta adresi ya da bağlantı koymaması söylenmiştir, çünkü Trendyol iletişim bilgilerini özel bilgi sayar.

Kişi kartında siparişler ve iadeler

Bağlandıktan sonra ConnectWiz, Trendyol siparişlerinizin ve iadelerinizin bir kopyasını tutar. Siparişler beş dakikada bir, iadeler on beş dakikada bir yenilenir. Trendyol bize ulaşabildiğinde sipariş değişiklikleri anında da gelir (bkz. Senkron ve sipariş webhook'u).

Bir kişinin profilindeki Siparişler sekmesinde şunlar görünür:

• Trendyol siparişleri: durum, kargo firması, kargo takip bağlantısı ve tahmini teslim tarihi;
• Trendyol iadeleri: her kalemin iade sebebi ve durumu.

O kişi size yazdığında Wiz son siparişlerini bilir ve "siparişim nerede?" sorusunu durum ve takip bağlantısıyla cevaplayabilir. Wiz'e açık adres asla verilmez, yalnız şehir ve ülke verilir.

Saklanmayanlar: Trendyol her siparişle birlikte alıcının T.C. kimlik numarasını ve vergi numarasını gönderir. ConnectWiz bunları atar ve hiçbir zaman saklamaz.

Trendyol ürün listesini kendi kataloğunuza aktarmak varsayılan olarak kapalıdır. Wiz bir soruyu cevaplarken ürün bilgisini yine de canlı olarak okur.

Her kanalda tek müşteri

Bir Trendyol alıcısı ile size WhatsApp'tan yazan kişi çoğu zaman aynı kişidir. ConnectWiz ikisini şu yollarla birleştirir:

• Telefon numarasıyla, otomatik olarak. Trendyol siparişleri teslimat telefonunu taşır. Herhangi bir kanaldaki bir kişide aynı numara varsa ikisi birleşir ve kişinin kartında Trendyol siparişleri ve soruları görünür.
  • İki yönde de çalışır: önce sipariş verip sonra yazan da, önce yazıp sonra sipariş veren de.
  • WhatsApp numaralarıyla da, yerel biçimde yazılmış numaralarla da (0532 …) çalışır.
• Sipariş numarasıyla. Müşteri sohbette "siparişim 10654411111" der. Profilini açın → Siparişler → Trendyol siparişi bağla ve numarayı girin. Wiz de bunu sohbet içinde yapabilir, ama ancak müşteri siparişteki telefonun son dört hanesini ya da siparişteki ad-soyadı doğruladıktan sonra. Wiz bir siparişin var olup olmadığını asla söylemez.
• Asla yalnız isimle değil. İsimler çakışır; isim eşleşmesi yalnız bir öneri açar.

ConnectWiz emin olmadığında tahmin yürütmez. Kişinin profilinde Olası eşleşmeler kartını gösterir:

Neden önerildi	Ne yapmalı
Siparişteki telefon birden fazla kişide var	Doğru kişiye Bağla
Trendyol alıcısı zaten başka bir kişiye bağlı	İki kişiyi Birleştir ya da alıcıyı taşımak için Bağla
Yalnız isim tutuyor	Eminseniz Bağla, değilseniz Yoksay

Bir kişinin birden fazla Trendyol hesabı olabilir; ikincisini bağlamak ilkini kaldırmaz. Bir Trendyol sorusundan oluşan kişi lead olarak başlar ve siparişi olan bir Trendyol hesabı bağlandığında müşteri olur.

E-posta eşleştirmede kullanılmaz. Trendyol satıcılara alıcının gerçek e-postasını değil, maskeli bir aktarma adresini (…@trendyolmail.com) gösterir.

Senkron ve sipariş webhook'u

Kanalı açtığınızda (Ayarlar → Kanallar → Trendyol, Bağlantı sekmesi) şunları görürsünüz:

• soruların ve siparişlerin en son ne zaman çekildiği ve varsa son hata;
• geçmiş içe aktarmanın ilerlemesi;
• sipariş webhook'unun durumu. Webhook, bir sipariş değiştiğinde Trendyol'un gönderdiği anlık bildirimdir.

Webhook bir hızlandırıcıdır, zorunlu değildir; siparişler her durumda zamanlı olarak çekilir.

• Pasif. Trendyol bize art arda 13 kez ulaşamazsa webhook'u pasife alır ve size e-posta gönderir. Webhook'u yeniden etkinleştir düğmesini kullanın.
• Kurulamadı. Webhook kaydedilemediyse kart bunu söyler; hiçbir şey kaybolmaz.
• Şimdi senkronize et. Her şeyi hemen çeker.

API anahtarını ve gizli anahtarı değiştir

Anahtar çifti Satıcı Paneli'nde yeniden oluşturulduktan sonra aynı sekmedeki API anahtarını ve gizli anahtarı değiştir bölümünü kullanın: Yeni API anahtarı ve Yeni API gizli anahtarı (API Secret) alanlarına yapıştırın. Kaydedilmeden önce ikisi birlikte aynı Satıcı ID ile Trendyol'da denenir. Kanal sorularını, siparişlerini ve ayarlarını korur; silip yeniden bağlamanız gerekmez.

Sorun giderme

Belirti	Neden
Bağlanırken "Trendyol bu kimlik bilgilerini kabul etmedi"	Anahtar ya da secret yanlış, veya bilgiler test (stage) ortamından kopyalanmış; orada anahtarlar farklıdır. Ana kullanıcı olarak yeniden kopyalayın.
Soru gelmiyor	Seçtiğiniz geçmişten eski sorular aktarılmaz. Yeni sorular yaklaşık beş dakika içinde gelir. Kanaldaki son çekme zamanına bakın.
Bir cevap "Trendyol onayında" kalıyor	Trendyol hâlâ inceliyor. Durum bir sonraki çekmede güncellenir.
Trendyol kartında "Bu planda kullanılamıyor" yazıyor	Trendyol, premium kanal içeren bir plan gerektirir.
Müşterinin siparişleri kartında görünmüyor	Kişide telefon yok, ya da siparişteki teslimat numarasından farklı bir numara var. Trendyol siparişi bağla'yı kullanın.