Ana içeriğe geç

IdeaSoft

IdeaSoft mağazanızı bağladığınızda ConnectWiz'e dört şey gelir:

  • Her kanalda aynı müşteri. IdeaSoft mağazanızdan alışveriş yapan biri size WhatsApp, Instagram, e-posta ya da site sohbetinden yazdığında aynı kişiyle eşleşir — e-posta adresiyle ve telefon numarasıyla.
  • Siparişler, kargolar ve iadeler. Müşterinin kişi kartında kargo firması, takip numarası ve takip bağlantısıyla görünür; Wiz "siparişim nerede?" sorusunu bunlarla cevaplar.
  • İsterseniz mağazanın yazışmaları. Ürün soruları Yorumlar'a, destek talepleri Gelen Kutusu'na gelir.
  • Vitrinde sohbet. Tek tıkla ConnectWiz sohbeti IdeaSoft mağazanıza eklenir — tema düzenlemeden.

IdeaSoft pazaryeri değil, sizin kendi mağazanızdır: IdeaSoft siparişlerinizin başlattığı akışlar, olağan rıza ve 24 saat penceresi kurallarıyla müşteriye yazabilir.

Başlamadan önce​

  • API bölümünü yalnız ana yönetici görür (1 ID'li IdeaSoft kullanıcısı). O hesapla giriş yapın.
  • Bazı IdeaSoft paketlerinde API ek üründür. IdeaSoft panelinizde Entegrasyonlar → API'yi göremiyorsanız IdeaSoft'tan paketinize eklemesini isteyin.

Bağlama​

  1. ConnectWiz'de Ayarlar → Entegrasyonlar → IdeaSoft'a gidin. Bu bilgiler nereden alınır altında Yönlendirme adresini görürsünüz; Kopyala'ya basın.
  2. IdeaSoft panelinizde Entegrasyonlar → API'ye gidip API Ekle'ye tıklayın.
  3. Uygulama adına ConnectWiz yazın ve Yönlendirme adresini yapıştırın. Kaydedin.
  4. Yeni API'nin İzin Yönetimi'ni açıp Okuma/Yazma'yı seçin. Yalnız siparişler için Okuma yeter; ürün sorularını cevaplamak ve vitrin sohbeti Okuma/Yazma ister.
  5. IdeaSoft'un oluşturduğu Client ID ve Client Secret'ı kopyalayın.
  6. ConnectWiz'e dönüp doldurun:
    • Mağaza adı — mağazanızın IdeaSoft adresinde .myideasoft.com öncesindeki kısım (magazam.myideasoft.com için magazam yazın);
    • Client ID ve Client Secret;
    • İçe aktarılacak sipariş geçmişi — Yok, Son 30 gün ya da Son 90 gün.
  7. IdeaSoft'a devam et'e basın. IdeaSoft paneliniz açılır; ConnectWiz'e erişim onayı verin, bağlı olarak geri dönersiniz.

ConnectWiz hiçbir şey kaydetmeden önce bağlantıyı mağazanızın siparişleriyle sınar. Client Secret şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez. Başka bir ConnectWiz çalışma alanına bağlı bir mağaza ikinci kez bağlanamaz.

Birkaç dakika içinde onaylayın

IdeaSoft'un onay kodu otuz saniye, istek on beş dakika geçerlidir. Bağlantı isteğinin süresi doldu görürseniz IdeaSoft'a devam et'e yeniden basın.

Bağladıktan sonra gördükleriniz​

  • ConnectWiz'deki siparişler — tutulan sipariş sayısı.
  • Son eşitleme — siparişler ayrıca 15 dakikada bir denetlenir; IdeaSoft'tan kaçan bir güncelleme kendiliğinden yakalanır.
  • Canlı güncellemeler — IdeaSoft yeni ve değişen siparişleri ve iadeleri anında ConnectWiz'e bildirdiğinde Etkin. IdeaSoft, teslimatı art arda başarısız olan abonelikleri siler; ConnectWiz bunları her gün denetler ve eksiği geri ekler.
  • Şimdi eşitle — siparişleri hemen çeker ve IdeaSoft'un sildiği canlı güncellemeleri yeniden kaydeder.

Bağlantı, ConnectWiz onu kullandıkça canlı kalır. Mağazanızın API istemcisi IdeaSoft'ta silinirse sayfa bunu söyler ve yeniden bağlamanızı ister.

Her kanalda aynı müşteri​

ConnectWiz bir kişiyi IdeaSoft üyesiyle şu sırayla eşleştirir:

  1. E-posta. IdeaSoft siparişleri alıcının gerçek e-posta adresini taşır; aynı e-postaya sahip kişi eşleşir.
  2. Telefon. WhatsApp ya da telefon kişisi, o numarayla sipariş vermiş tek bir IdeaSoft üyesi varsa eşleşir. Numara birden fazla kişiye uyuyorsa ConnectWiz eşleşmeyi kişi kartında önerir, karar sizindir.
  3. Sipariş numarası. Kişi kartının Siparişler sekmesinde Bir IdeaSoft siparişi bağla'yı kullanıp müşterinin verdiği numarayı yazın. Wiz bunu konuşmada da yapabilir, ama ancak müşteri siparişin kendisine ait olduğunu kanıtladıktan sonra (telefonun son dört hanesi ya da siparişteki ad soyad).

Bir IdeaSoft siparişi tek başına asla kişi oluşturmaz: yalnız sizinle konuşan insanlar kişi olur.

Kişi kartında siparişler ve iadeler​

Siparişler sekmesi müşterinin IdeaSoft siparişlerini IdeaSoft işaretiyle, sizin dilinizde durumuyla (örneğin Onay bekliyor, Kargoya verildi, Teslim edildi), kargo firmasıyla, takip numarasıyla ve Kargoyu takip et bağlantısıyla listeler.

IdeaSoft iadeleri ve iptalleri, müşterinin iade taleplerini seçtiği nedenle ve eklediği sözlerle listeler.

Mağazanın yazışmalarını da al​

IdeaSoft sayfasında Mağazanın yazışmalarını da al'ı açın. Siz açana kadar kapalıdır ve planınızın bir kanal yerini kullanır.

  • Ürün soruları, soruldukları ürünün altında Yorumlar'da görünür. Cevap ürün sayfasında her alışverişçiye açık yayımlanır; bu yüzden Wiz, bir kişinin göndereceği taslaklar yazar — Yorumlar'ın yapay zekâ ayarlarından, bir uyarıdan sonra otomatik cevabı açabilirsiniz. Bir soru tek cevap alır: cevabı olduğunda (ConnectWiz'den ya da IdeaSoft panelinizden yazılmış) yazma alanı kapanır. Mağazanızda anonim sorulan soru öyle işaretlenir ve açık cevap kimsenin adını anmaz.
  • Destek talepleri, her talep bir konuşma olmak üzere Gelen Kutusu'na gelir. Üstteki şerit talep kodunu, konusunu ve IdeaSoft'un kendi durumunu gösterir. IdeaSoft panelinizden yazılan cevaplar konuşmada mağazanınki olarak işaretli görünür.

Sorular ve talepler beş dakikada bir denetlenir: IdeaSoft bunlar için canlı güncelleme vermez.

Taleplere ConnectWiz'ten cevap yazma henüz açık değil

IdeaSoft bir destek talebine cevabın nasıl yazılacağını belgelemiyor. Bu gerçek bir mağazada denenene kadar talep konuşmasının yazma alanı IdeaSoft talepleri şimdilik IdeaSoft panelinden cevaplanıyor cümlesiyle kapalıdır: talebi IdeaSoft panelinizden cevaplayın, cevap ConnectWiz'de görünür. Ürün soruları bundan etkilenmez — onları Yorumlar'dan cevaplarsınız.

Vitrinde sohbet​

Vitrinde sohbet altında Vitrine ekle'ye basın. Sohbet, çalışma alanınızın widget ayarlarıyla IdeaSoft mağazanızda görünür; mesajlar her site sohbeti gibi Gelen Kutusu'na gelir. Kaldır onu geri alır. Bunun için API istemcisinde Okuma/Yazma izni gerekir.

Gizlilik​

ConnectWiz yalnız konuşmaların ihtiyacı olanı kopyalar: sipariş numarası, durumlar, tutar, ürünler, il ve ilçe, kargo firması ve takip, iade talepleri. TC kimlik numarasını (TCKN), vergi numarasını ve vergi dairesini, açık adresi ve posta kodunu, alıcının IP adresini, tarayıcısını ya da oturumunu, banka ve ödeme bilgisini, hediye notunu asla saklamaz. Wiz hiçbir zaman açık adres görmez.

Bağlantıyı kesme​

IdeaSoft sayfasındaki Bağlantıyı kes mağazayı kaldırır: siparişleri ConnectWiz'den silinir, canlı güncellemeler ve vitrin sohbeti kapanır, mağazanın soruları ve talepleri gelmeyi bırakır (Gelen Kutusu'ndaki konuşmalar okunabilir kalır). Kişilerle IdeaSoft hesapları arasındaki bağlar kalır.