Panel

Panel, yönetici paneline giriş yaptıktan sonra gördüğünüz ilk sayfadır. Mevcut fatura dönemi için çalışma alanınıza ait genel bir bakış sunar — kaç konuşmanın ilgi beklediği, ne kadar mesajlaşma ve AI etkinliği yaşandığı, kitlenizin ve ekibinizin ne kadar büyük olduğu.

Sayfayı açma

Panel, yönetici panelinin ana sayfasıdır: giriş yaptıktan sonra otomatik olarak açılır ve istediğiniz zaman kenar çubuğundan veya / adresine giderek geri dönebilirsiniz. Çalışma alanınızın her üyesi — temsilciler, süpervizörler ve yöneticiler — bu sayfayı görebilir. Yalnızca kendi çalışma alanınızın rakamlarını görürsünüz.

Dönem

Bu dönemki etkinlik altındaki sayılar fatura dönemi başına ölçülür — bir takvim ayı (UTC). Mevcut dönem sayfanın üstünde gösterilir (örneğin Dönem: 2026-06). Yeni bir ay başladığında mesaj ve AI sayaçları sıfırlanır. Konuşma, kişi ve ekip sayıları döneme bağlı değil, canlı toplamlardır.

Konuşmalar

Bu kartlar konuşmalarınızın şu anki durumunu özetler:

• Açık, Bekliyor, Beklemede — duruma göre konuşmalar. Bunlar birlikte aktif gelen kutunuzu oluşturur.
• Atanmamış — henüz hiçbir temsilcinin üstlenmediği aktif konuşmalar. Buradaki yüksek bir sayı, bekleyen iş olduğu anlamına gelir.
• İnsan bekliyor — sahibi olmayan ve bir insan bekleyen konuşmalar: devir istendi, atama sırasında ya da açık ve yanıtlayan bir AI yok. Bunlar en zamana duyarlı olanlardır. Kart gelen kutusunun İnsan bekliyor görünümünü açar; sayı o listenin uzunluğudur.
• Arşivlendi, Çöp — kapatılmış ve atılmış konuşmalar.
• Toplam — çalışma alanındaki tüm konuşmalar, tüm durumlar dahil (arşiv ve çöp dahil). Aktif gelen kutusunu bu rakamdan değil, Açık + Bekliyor + Beklemede toplamından okuyun.

Bu dönemki etkinlik

• Alınan mesajlar — ziyaretçiler ve müşteriler tarafından size gönderilen mesajlar.
• Gönderilen mesajlar — temsilcileriniz ve AI botu tarafından gönderilen mesajlar.
• AI yanıtları — AI asistanının ürettiği yanıtlar.
• AI jetonları — bu yanıtların tükettiği AI işlem birimleri.

Bu dört rakam, Kullanım ve kotalar sayfasıyla aynı sayaçlardan gelir, bu nedenle her zaman birbirleriyle uyumludur.

Kitle ve ekip

• Kişiler — çalışma alanınızdaki toplam kişi sayısı.
• Temsilciler — toplam personel hesabı sayısı. Alttaki küçük satır şu anda kaç tanesinin çevrimiçi olduğunu gösterir.

Çevrimiçi yaklaşıktır

Çevrimiçi sayısı, garanti edilmiş bir canlı bağlantıyı değil, her temsilcinin kendi beyan ettiği durumu yansıtır. Kimin civarda olduğuna dair hızlı bir göstergedir, kesin bir varlık okuması değildir.

Gerçek zamanlı bağlantı

Alttaki kart, tarayıcınızın canlı güncellemeleri (yeni mesajlar, durum değişiklikleri) sağlayan gerçek zamanlı hizmete bağlı olup olmadığını gösterir. Bağlı olduğunda, şu anda kaç temsilcinin paneli açık tuttuğunu da gösterir. Bu, yukarıdaki çevrimiçi temsilci sayısından farklıdır — beyan edilen durumu değil, açık tarayıcı sekmelerini yansıtır.