Yardım ve sorun bildirme
Yardım alanı, destekle iletişime geçtiğiniz ve bize bir sorunu bildirdiğiniz yerdir. Çalışma alanının her üyesi, rolü ne olursa olsun, burayı açabilir.
Yardım'ı açma
Kullanıcı menüsünü (kenar çubuğunun sol altındaki avatarınız) açın ve Yardım'ı seçin — Çıkış Yap'ın hemen üstündedir. Yardım'ın yanındaki sayı, destek ekibinin taleplerinizden birini yanıtladığı anlamına gelir. Yardım'ın üç sekmesi vardır ve her birinin kendi adresi olduğu için yer imine ekleyebilir ya da paylaşabilirsiniz:
- Destek —
/help/support - Sorun bildir —
/help/report - Taleplerim —
/help/tickets
Platformunuz her sayfanın sağ alt köşesinde küçük, yuvarlak bir yardım düğmesi de gösterebilir. Tek kısayol varsa doğrudan onu açar (genellikle Sorun bildir); birden çok kısayol varsa tıklayınca düğmenin üstünde kısa bir menü açılır. Ekranda bir arama kartı ya da yükleme kuyruğu varken kenara çekilir; telefonda gönder düğmesini kapatmamak için gelen kutusunda görünmez.
Destek
Destek e-posta adresini iki düğmeyle gösterir: E-posta yaz posta uygulamanızı açar, Adresi kopyala adresi kopyalar. Henüz bir adres ayarlanmadıysa sekme bunu söyler.
Altında Destek talebi oluştur vardır — bozuk bir özellik dışındaki her şeyi bize sormanın yolu: bir soru, bir fatura, bir hesap değişikliği. Şunları sorar:
| Alan | |
|---|---|
| Konu (zorunlu) | Kısaca neye ihtiyacınız olduğu. |
| Mesaj (zorunlu) | Talebiniz, kendi cümlelerinizle. |
| Kategori (isteğe bağlı) | Soru · Faturalama · Bir şey çalışmıyor · Öneri · Diğer. |
| Hangi ekranla ilgili? | Aşağıya bakın. |
| Dosyalar (isteğe bağlı) | Görseller, videolar ve PDF dosyaları (örneğin bir fatura), en çok 5. |
Gönderdikten sonra ST-000043 gibi bir referans ve talebe giden bir bağlantı
alırsınız. Talep, Taleplerim altından takip ettiğiniz bir destek talebi
olur.
Her talebe ilk yanıtı, tüm planlarda en geç bir iş günü içinde veririz — pazartesiden cumaya İstanbul saatiyle 09:00–18:00, resmî tatiller de dahil. Destek adresine gönderilen e-postalar için de aynısı geçerlidir. Bkz. Destek.
Sorun bildir
Form sırasıyla şunları sorar:
| Alan | |
|---|---|
| Başlık (zorunlu) | Birkaç kelimeyle: ne ters gitti. |
| Kategori | Bir şey çalışmıyor · Soru · Öneri veya özellik isteği · Faturalama · Diğer. |
| Sizi ne kadar etkiliyor? (zorunlu) | İşimi engelliyor · İşimi kısmen etkiliyor · Küçük veya görsel bir sorun. Platform ekibi neye önce bakacağına buna göre karar verir. |
| Ne oldu (zorunlu) | Sorunu kendi cümlelerinizle anlatın. |
| Daha fazla ayrıntı (isteğe bağlı) | Tekrar oluşturma adımları, ne beklediğiniz, gerçekte ne olduğu. |
| Hangi ekranla ilgili? | Panelin ekranlarının listesi — açabildiğiniz ana bölümler ve ayar sekmeleri — artı Diğer / Genel ve kısa bir serbest metin ayrıntı (“Gönder düğmesi”). Formu açtığınız ekranla başlar; × ile kaldırıp istediğiniz zaman yeniden seçebilirsiniz. |
| Yaşandığı yer | Sorunu gördüğünüz sayfaların bağlantıları. Formu kullanıcı menüsünden ya da yardım düğmesinden açtığınızda bulunduğunuz sayfa zaten doldurulmuş olur. Başka bağlantı ekle ile yenilerini ekleyin. Bağlantılar http:// veya https:// ile başlamalıdır. |
| Ekran görüntüsü veya kayıt | 10 MB'a kadar görseller (PNG, JPEG, GIF, WebP), 100 MB'a kadar videolar (MP4, WebM, MOV) ve 20 MB'a kadar PDF dosyaları, en çok 5 dosya. Her dosya seçtiğiniz anda, ilerleme çubuğuyla yüklenir. |
| Size nasıl ulaşalım | Adınız ve e-postanız (dolu gelir, değiştirebilirsiniz) ve bu bildirimle ilgili sizinle iletişime geçip geçemeyeceğimiz. |
Bildirime eklenecekler
Formun altındaki Bildirime eklenecekler bölümünü açarak bildiriminize tam olarak neyin eklendiğini görün: çalışma alanı, kullanıcı, rol, arayüz dili, saat dilimi, uygulama sürümü, tarayıcı, işletim sistemi, pencere boyutu ve sayfa (yalnız yolu). Başka hiçbir şey toplanmaz — sayfa içeriği, konsol çıktısı ve müşteri verisi yok.
Gönderdikten sonra
IR-000042 gibi bir referans numarası alırsınız. Aynı sorunla ilgili bize
yazarsanız bu numarayı belirtin. Bildiriminiz artık bir destek talebidir:
yanıtımızı Taleplerim altında okuyup cevap verebilirsiniz. Dosyalarınız özel olarak saklanır ve yalnız
platform ekibi açabilir; hiçbir zaman e-postayla gönderilmez.
Taşkını önlemek için bir kişi saatte birkaç bildirim (bir çalışma alanı ise birkaç düzine) gönderebilir. Sınıra gelirseniz form daha sonra yeniden denemenizi söyler.
Taleplerim
Gönderdiğiniz her sorun bildirimi ve destek talebi bir taleptir. Taleplerim bunları en son hareket en üstte olacak şekilde listeler; nokta ve kalın yazı, siz son açtığınızdan beri destek ekibinin yanıtladığı ya da değiştirdiği talebi gösterir. Açık, Kapalı ya da Tümü'nü gösterin.
Yazışmanın tamamını görmek için bir talebi açın: mesajlarınız, destek ekibinin yanıtları ve her durum değişikliği. Alttaki kutuya yazın (gerekirse dosyayla) ve Yanıtı gönder'e basın.
Bir talep şu durumlardan geçer:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yeni | Gönderildi; henüz kimse ele almadı. |
| İnceleniyor | Destek ekibi üzerinde çalışıyor. |
| Sizden yanıt bekleniyor | Destek ekibinin sizden bir şeye ihtiyacı var. |
| Çözüldü | Destek ekibi işin bittiğini düşünüyor. Sizden bir şey gelmezse birkaç gün sonra (platformunuz başka bir sayı ayarlamadıysa 7) kendiliğinden kapanır. |
| Kapalı | Bitti. |
- Yanıt yeniden açar. Çözüldü ya da Sizden yanıt bekleniyor durumundaki bir talebe yazdığınız yanıt, talebi yeniden İnceleniyor yapar.
- Kapatma. Artık yardıma ihtiyacınız yoksa Talebi kapat'a basın (ve onaylayın).
- Kapalı talebe yanıt yazılmaz. Bununla ilgili yeni talep aç'ı kullanın: yeni talep eskisine atıf yapar, destek ekibi geçmişi görür.
- E-postayla yanıt. Platformunuz ayarladıysa bir talep hakkında gönderdiğimiz e-postayı doğrudan yanıtlayabilirsiniz: işaretli satırın üstüne yazın ve gönderin. Yalnız kendi giriş adresinizden gelen yanıtlar kabul edilir; metninizin altında alıntılanan kısım eklenmez, eklediğiniz dosyalar talebe eklenir.
Bildirimler
Destek ekibi yanıt verdiğinde ya da durumu değiştirdiğinde size üç yoldan haber verilir: Yardım üzerindeki sayı ve talepteki işaret (her zaman), telefon bildirimi ve e-posta. Telefon bildirimini ya da e-postayı Taleplerim'in altındaki Yanıtları size nasıl bildirelim bölümünden kapatabilirsiniz.
Çalışma alanı yöneticileri
Şirketin tüm destek taleplerini gör ve yanıtla yetkisine sahip üyeler (varsayılan olarak yöneticiler — bkz. Roller) ve çalışma alanının sahibi Şirketin talepleri listesini de görür: çalışma alanının bütün talepleri. Herhangi birini okuyabilir, yanıtlayabilir, kapatabilir ve bir çalışma arkadaşının talebini Takip et'le yanıtlarından haberdar olabilirler; bir talebi yanıtlamak onu otomatik olarak takibe alır. Diğer üyeler yalnız kendi taleplerini görür.
Mobil uygulamada
ConnectWiz uygulamasında da aynı Yardım vardır ve iki yoldan açılır:
- Menü → Yardım. Menü sekmesindeki ve Yardım satırındaki sayı destek ekibinin taleplerinizden birini yanıtladığını gösterir. Üstte Destek (destek adresi ve destek talebi formu), Sorun bildir ve Taleplerim arasında geçersiniz. Bir formda yazdıklarınız başka yere bakarken yerinde kalır. Hangi ekranla ilgili?, Yardım'ı açmadan önce bulunduğunuz ekranı zaten içerir: × ile çıkarın, Ekran seç / Değiştir ile başka bir ekran seçin (yalnız açabildiğiniz ekranlar ve Diğer / Genel listelenir) ve isterseniz bir ayrıntı ekleyin.
- Telefonu sallayın. Uygulamanın herhangi bir yerinde, kararlı bir sallama “Sorun mu bildirmek istiyorsunuz?” diye sorar. Sorun bildir'e dokunursanız form, salladığınız ekran önceden doldurulmuş olarak açılır; Geri sizi o ekrana döndürür. Vazgeç soruyu kapatır, başka hiçbir şey olmaz. Yazarken, bir görüşmedeyken, zaten Yardım'dayken ya da başka bir panel açıkken sallamak yok sayılır.
Uygulamadaki form web formuyla aynı alanlara ve sınırlara sahiptir. Ekran görüntüsü ya da kaydı fotoğraflarınızdan ekleyin veya kamerayla fotoğraf/video çekin — ipucu: önce ekran görüntüsü alın, sonra fotoğraflarınızdan ekleyin. Bildirime eklenecekler, uygulamanın eklediklerini listeler: mobil uygulamadan gönderildiği, diliniz ve saat diliminiz, uygulama sürümü, işletim sistemi, cihaz modeli, ekran boyutu ve ekranın yolu — başka hiçbir şey.
Uygulamadaki Taleplerim web ile aynı çalışır: okumak ve (fotoğraf ya da kayıtla) yanıtlamak için bir talebe dokunun, kapatın ya da kapalı bir talep hakkında yeni bir talep açın. Bir talep hakkındaki telefon bildirimi o talebi açar.
Uygulamanın Yardım sekmesini gösterip göstermeyeceğine ve sallamanın çalışıp çalışmayacağına platformunuz karar verir; ikisi de açıktır, platform kapatmadıkça. Sallama, hareket algılamayı içeren bir uygulama sürümü gerektirir — eski sürümlerde Yardım sekmesi yine çalışır, sallama ise güncelleyene kadar hiçbir şey yapmaz.