Kendi santraliniz (Netsantral, Bulutsantralim)

İşletmeniz telefonlarını zaten bir bulut santralde açıyorsa — Netgsm Netsantral ya da Verimor Bulutsantralim — onu ConnectWiz'e bağlayabilir ve eskisi gibi kullanmaya devam edebilirsiniz. ConnectWiz'e üç şey gelir:

• Santral çağrıları kişi kartında. Kişilerinizden biriyle yapılan her gelen ve giden çağrı Santral çağrıları altında Santral rozetiyle görünür: yönü, cevaplanıp cevaplanmadığı, cevapsız ya da meşgul kaldığı, ne kadar konuşulduğu ve hangi dahilide olduğu.
• Santralden ara. Kişinin Kanallar sekmesinde Santralden ara (dahili 101) önce kendi masa telefonunuzu çaldırır; açtığınızda santral kişiyi arar.
• Tanınan bir müşterinin çağrısı cevapsız kalınca akış — örneğin iki dakika sonra bir WhatsApp şablonu: "Aramanızı kaçırdık, nasıl yardımcı olabiliriz?"

Çağrıları santraliniz taşımaya devam eder

Bu bir ConnectWiz telefon hattı değildir. Çağrı santralinizde kalır: ConnectWiz onu gözler ve santralden bir çağrı başlatmasını isteyebilir, ama beklemeye almaz, aktarmaz, kaydetmez; bu çağrıların ConnectWiz'de çağrı ekranı yoktur. ConnectWiz'in kendisinin taşıdığı hatlar için Aramalar sayfasına bakın.

Santral bağlantısı ücretli planlarda kullanılabilir.

Netsantral'ı bağlayın

Netgsm'den üç bilgiye ihtiyacınız var: santral numaranız, bir API kullanıcısı ve onun şifresi.

Bu bilgiler nereden alınır

1. Netgsm portalında Netsantral yetkili bir API alt kullanıcısı oluşturun. Netgsm müşteri temsilcisi onaylar.
2. Santral numaranız Netsantral'da görünen abone numarasıdır (850…, 312…). API kullanıcı adı çoğunlukla aynı numaradır.
3. Bunları ConnectWiz'e girin (aşağıda). Bağladıktan sonra ConnectWiz'in gösterdiği olay adresini Netsantral'a yapıştırın.

Adımlar

1. Ayarlar → Entegrasyonlar → Netgsm Netsantral sayfasına gidin.
2. Santral numarası ve API kullanıcısının şifresi alanlarını doldurun. API kullanıcı adı (isteğe bağlı) alanını yalnız santral numaranızdan farklıysa doldurun.
3. Bağla'ya basın. ConnectWiz bilgileri kaydetmeden önce santralinizle doğrular; yanlış şifre anında reddedilir. Şifre şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez.
4. Çağrı olay adresi'ni kopyalayıp Netsantral'da Ayarlar → Genel Ayarlar → API Talep Ayarları (“URL'e yönlendirme”) alanına yapıştırın ve etkinleştirin. Soket yöntemini değil, URL'e yönlendirmeyi seçin — Netsantral olayları ikisinden yalnız birine gönderir.

İlk olay gelene kadar ekran bunu söyler; ConnectWiz bu arada santralinizin çağrı kayıtlarını on beş dakikada bir okur. Netsantral dakikada iki okumaya izin verir; ConnectWiz çeyrek saatte bir kullanır.

Olay adresi gizlidir

Bir olayın santralinizden geldiğinin tek kanıtı bu adrestir — Netsantral hiçbir şeyi imzalamaz. Kimseyle paylaşmayın. Sızdığını düşünürseniz bağlantıyı kaldırıp yeniden bağlayın: adres değişir.

Netsantral zaten başka bir CRM'e olay gönderiyorsa

Netsantral olaylarını tek bir adrese gönderir. ConnectWiz'in adresini yapıştırmak öncekinin yerine geçer; diğer sistem artık olay almaz.

Bulutsantralim'i bağlayın

Verimor'dan tek bir bilgiye ihtiyacınız var: API anahtarınız.

Nereden alınır

1. Verimor Online İşlem Merkezi (OİM)'ne giriş yapın.
2. Bulut Santralim → Santral Ayarlarım sayfasını açın ve API anahtarınızı kopyalayın.
3. Anahtarı ConnectWiz'e yapıştırın. Çağrı olay adresini santralinize ConnectWiz kendisi yazar.

Adımlar

1. Ayarlar → Entegrasyonlar → Verimor Bulutsantralim sayfasına gidin.
2. API anahtarı'nı yapıştırıp Bağla'ya basın.

ConnectWiz anahtarı doğrular, santralinizin dış numaralarını okur ve kendi olay adresini santralinizin CRM entegrasyonu ayarlarına yazar — yalnız "kapandı" bildirimi; bu bildirim aynı zamanda çağrı kaydıdır.

Santraliniz olaylarını zaten başka bir adrese (başka bir CRM'e) gönderiyorsa ConnectWiz onu sessizce ezmez: o sistemin adını söyler ve Bu santralin çağrı olayları bundan sonra ConnectWiz'e gelsin kutusunu işaretlemenizi ister. İşaretlerseniz diğer sistem artık olay almaz.

Dahilileri atayın

Santralden ara temsilcinin kendi dahilisini çaldırır; bu yüzden ConnectWiz'in hangi temsilcinin hangi dahilide cevap verdiğini bilmesi gerekir. Temsilcilerin dahilileri altında her temsilcinin dahilisini (1–6 hane) girip Dahilileri kaydet'e basın. Dahilisi olmayan temsilci bu seçeneği görmez.

Santralden aramak için ayrıca Santralden arama ve santral kayıtlarını dinleme yetkisi gerekir; temsilcilerde varsayılan olarak açıktır (Ayarlar → Ekip).

Bir numara iki yerde olamaz

ConnectWiz'e telefon hattı (SIP trunk) olarak bağlanmış bir Netgsm numarası, üzerindeki her çağrıyı ConnectWiz'e gönderir ve Netsantral o çağrıları artık görmez. Santralinizin numaralarından biri aynı zamanda bir ConnectWiz telefon hattıysa santral ekranı sizi numara numara uyarır: o numaranın çağrıları Santral çağrıları altında değil, ConnectWiz'in çağrı merkezinde görünür.

Kişi kartında

Santral çağrıları, santralinizin bu kişi için bildirdiği çağrıları en yenisi üstte listeler. Telefon uygulamasında ConnectWiz'in kendi çağrılarıyla aynı Aramalar listesinde, Santral rozetiyle görünürler.

• Çağrılar kişiyle telefon numarasından eşleştirilir, yazılışı ne olursa olsun (05…, 90…, +90…). Santral çağrısı asla kişi oluşturmaz: kişileriniz arasında olmayan bir arayan kaydedilir, ama siz onu eklemeden hiçbir yerde görünmez.
• Santral çağrıyı kaydetmişse Kaydı dinle görünür. Kayıt, bastığınız anda santralinizden alınır ve ConnectWiz'e asla kopyalanmaz. Verimor'un bağlantıları bir saat geçerlidir ve dakikada beş dinlemeye izin verir; sınıra takılırsanız bir dakika bekleyin.

Santralden aramak

Kişinin Kanallar sekmesinde Santralden ara (dahili 101)'e basın. Masa telefonunuz çalar; açtığınızda santral kişiyi arar. ConnectWiz'de bitirilecek ya da aktarılacak bir şey yoktur — telefonunuzu her zamanki gibi kullanın. Çağrı bitince Santral çağrıları altında görünür.

Bir temsilcinin tek bir kişi için düğmeye basması, ConnectWiz hattından aramak gibi hizmet araması sayılır; İYS izni sorulmaz. API üzerinden başlatılan ticari aramalar önce İYS kurallarından geçer.

Çağrı cevapsız kalınca akış

Bir akışta tetikleyici olarak Bir çağrı cevapsız kalır'ı seçin. Tanınan bir müşteri — kişileriniz arasında olan biri — santralinizi aradığında ve kimse cevaplamadığında, çağrı başına bir kez başlar. Çağrının bilgileri {{ vars.call.number }}, {{ vars.call.line }}, {{ vars.call.extension }} ve {{ vars.call.started_at }} olarak gelir. Akışlar sayfasına bakın.

Wiz

Wiz santral çağrıları hakkında tek bir şey bilir: müşteriyle son çağrı, günü ve cevaplanıp cevaplanmadığı — böylece "dün beni aradınız" sözüne doğru cevap verilir. Kayıtları asla duymaz ve santralden arama yapamaz.

Bağlantıyı kaldırmak

Bağlantıyı kaldır bağlantıyı siler ve santralin çağrı kayıtlarını ConnectWiz'den siler. Bulutsantralim'de ConnectWiz, kurduğu olay bildirimlerini de — hâlâ ConnectWiz'i gösteriyorlarsa — kapatır.