eBay

eBay satıcı hesabınızı bağladığınızda ConnectWiz'e dört şey gelir:

• Alıcı mesajları ve ilan soruları, gelen kutusunda konuşma olarak. Her eBay konuşması gelen kutusunda kendi konuşmasıdır ve yanında ilgili ilan durur. Metin ve dosyayla cevap verirsiniz; alıcı cevabı eBay'in kendi mesaj merkezinde okur.
• Değerlendirmeler, Yorumlar'da. Alıcıların bıraktığı değerlendirmeler puanıyla birlikte Yorumlar altında görünür ve her birine bir kez cevap verebilirsiniz.
• Siparişler ve iadeler, kişi kartında. Wiz bunları "siparişim nerede?" sorusunu cevaplamak için kullanabilir.
• Her kanalda aynı alıcı. Bir eBay alıcısı size eBay'den, WhatsApp'tan ya da başka bir yerden yazsa da aynı kişidir.

Başlamadan önce

ConnectWiz'in eBay uygulaması onaylandığında kullanılabilir

eBay, satıcı hesaplarının ancak eBay'in onayladığı bir uygulama tarafından okunmasına izin verir. Onay gelene kadar kanal kataloğundaki eBay kartında Yakında rozeti görünür ve kart açılmaz. Kart bozuk değildir; kanal eBay tarafını bekliyordur. Onay tamamlandığı anda kart kendiliğinden açılır.

• Plan. eBay, Trendyol ve Hepsiburada gibi premium bir kanaldır. Premium kanalları içeren paketlerde kullanılabilir ve bir kanal hakkı kullanır. Bkz. Planlar ve abonelik.
• Bir eBay satıcı hesabı. Hepsi bu. Kopyalanacak anahtar ya da kod yoktur.

Bağlama

1. Ayarlar → Kanallar → Kanal ekle → eBay yolunu izleyin.
2. Geçmişi içe aktar seçimini yapın: Hiç, 7 gün, 30 gün ya da 90 gün. Bu aralıktaki mesajlar, değerlendirmeler ve siparişler sessizce içe aktarılır: bildirim gitmez, AI cevap vermez. eBay 90 günden eski siparişlerde alıcı bilgilerini gizlediği için en fazla 90 gün vardır.
3. eBay ile bağlan düğmesine tıklayın. eBay'in kendi oturum açma sayfası açılır.
4. Satıcı hesabınızla oturum açın ve ConnectWiz'e erişim izni verin. eBay bu sayfayı Türkiye'deki satıcılara da İngilizce gösterir. Bu beklenen bir durum: eBay'in kendi sitesindesiniz.
5. eBay sizi ConnectWiz'e geri gönderir ve eBay hesabı bağlandı. Mesajlar ve değerlendirmeler kısa süre içinde gelmeye başlar. mesajı görünür.

ConnectWiz eBay'den yalnızca şu erişimleri ister:

• alıcı mesajlarınızı ve ilan sorularınızı okumak ve cevaplamak;
• değerlendirmelerinizi okumak ve cevaplamak;
• siparişlerinizi okumak;
• iadelerinizi ve eBay anlaşmazlıklarınızı okumak;
• hangi hesap olduğunu bilmek için eBay kullanıcı adınızı ve ana sitenizi okumak.

ConnectWiz eBay şifrenizi hiçbir zaman görmez. Bir eBay hesabı yalnızca bir çalışma alanına, bir kez bağlanabilir.

Gelen kutusunda alıcılara cevap verme

eBay yeni bir mesajı yazıldığı anda ConnectWiz'e bildirir; bu yüzden yeni mesajlar genellikle saniyeler içinde gelir. Bildirimin kaçırdığını zamanlanmış kontroller yakalar.

Her eBay konuşması gelen kutusunda kendi konuşmasıdır. Aynı alıcıyla iki ayrı ilan hakkındaki iki konuşma, aynı kişide iki konuşmadır. Bir eBay konuşmasının üstünde ilanı görürsünüz: görseli, başlığı, fiyatı, ürün numarası ve eBay'de gör. eBay'in "Soru sor" düğmesiyle başlayan konuşmada İlan sorusu etiketi bulunur.

eBay'in cevap kuralları

• Düz metin, en fazla 2.000 karakter ve en fazla 5 dosya: görsel, PDF, Word belgesi ve düz metin dosyası.
• Satıştan önce telefon numarası, e-posta adresi ya da bağlantı yok. eBay'in üye kuralları, alıcı sizden satın alana kadar bunları paylaşmayı da istemeyi de yasaklar. ConnectWiz'de bu alıcıdan bir sipariş olana kadar konuşmada Satış tamamlanmadan eBay telefon numarası, e-posta adresi ya da bağlantı paylaşılmasına izin vermez. yazar ve bunlardan birini içeren cevap gönderilmez: eBay görmeden bu gerekçeyle başarısız olur. Satıştan sonra bir temsilci bunları paylaşabilir.
• eBay dışında satış ya da ödeme teklifi yok, pazarlama mesajı yok. eBay bunların her biri için satıcı hesabını kısıtlayabilir.

Wiz: varsayılan olarak taslak

eBay'de Wiz cevabı taslak olarak hazırlar, bir temsilci gönderir. Kanalın AI ayarlarından Wiz'in kendi başına cevap vermesini açabilirsiniz. Her durumda Wiz, konuşmanın hiçbir anında telefon numarası, e-posta adresi ya da bağlantı yazmaz. Temizlenemeyen bir cevap bunun yerine bir temsilciye devredilir.

eBay'in koşulları eBay içeriğiyle AI eğitilmesini yasaklar. ConnectWiz Wiz ile cevap verir ama eBay konuşmaları hiçbir zaman eğitimde kullanılmaz: eBay mesajlarında AI eğitiminde kullan reddedilir.

Yorumlar'da değerlendirmeler

Alıcıların size bıraktığı değerlendirmeler Yorumlar altında, değerlendirme başına bir öğe olarak görünür. Puanı (Olumlu, Nötr ya da Olumsuz), ilanı ve alıcının eklediği ek yorumu görürsünüz.

• eBay her değerlendirmeye tek bir cevap kabul eder. Cevap sonradan düzenlenemez ve silinemez. Cevap kutusu bunu göndermeden önce söyler.
• Cevap en fazla 500 karakter, düz metindir ve ad, telefon numarası, e-posta adresi ya da bağlantı gibi kişisel bilgi içeremez. Bu kurallara uymayan cevap eBay'e ulaşmadan reddedilir.
• Değerlendirme gizlenemez, beğenilemez ve özelden cevaplanamaz.
• Wiz değerlendirme cevabını yalnızca önerir. AI ayarları ne derse desin hiçbir zaman kendisi göndermez.

Kişi kartında siparişler ve iadeler

Alıcının eBay siparişleri kişi kartında görünür; sipariş kargolandığında takip bilgisi de gelir. Yanında eBay iadeleri ve anlaşmazlıkları (iadeler, Ürün ulaşmadı talepleri ve eBay anlaşmazlıkları) eBay'in size verdiği yanıt süresiyle birlikte görünür.

Bunlar salt okunurdur. İadeyi kabul etmek ya da para iadesi yapmak eBay'de yapılır.

eBay bir siparişten 90 gün sonra alıcının adını, telefonunu ve adresini göstermeyi bırakır; ConnectWiz de aynı gün bunları unutur.

Her kanalda tek müşteri

ConnectWiz bir alıcıyı eBay kullanıcı adıyla tanır: size yazan kullanıcı adı, siparişlerindeki kullanıcı adıyla aynıdır. Böylece alıcının mesajları, değerlendirmeleri, siparişleri ve iadeleri telefon numarasına gerek kalmadan tek bir kişide buluşur.

Size yazan alıcı bir kişi olur. Tek başına bir sipariş kişi oluşturmaz; alıcı zaten tanınıyorsa ya da siparişteki telefon numarası tam olarak bir kişide kayıtlıysa bağlanır.

eBay'den gelen mesajlar

eBay'in satıcı olarak size gönderdiği mesajlar (hesap bildirimleri, anlaşmazlık güncellemeleri, kural duyuruları) gelen kutusuna düşmez. Kanalı açın (Ayarlar → Kanallar → eBay, bağlantı paneli) ve eBay'den gelen mesajlar bölümüne bakın. Bunlar cevaplanamaz.

Bağlantı paneli

Kanalın bağlantı panelinde şunlar görünür:

• eBay hesabı: kullanıcı adınız ve ana siteniz.
• Yetki: Etkin, Süresi doldu — yeniden bağlanın ya da Erişim kaldırıldı — yeniden bağlanın ve geçerlilik sonu tarihi.
• Bildirimler: eBay bildirimlerinin gelip gelmediği ve son bildirim.
• eBay çağrı bütçesi: eBay, ConnectWiz'in her gün yapabileceği istek sayısını sınırlar ve bu sınır tüm ConnectWiz çalışma alanları için ortaktır. Bütçe azaldığında zamanlanmış kontroller durur, yalnızca eBay'in kendi bildirimleri gelir. Sizin bir şey yapmanız gerekmez.
• Eşitleme: son mesaj, değerlendirme, sipariş ve iade eşitlemeleri, geçmiş aktarımı, son hata ve Şimdi eşitle.

Sorun giderme

"Erişim kaldırıldı — yeniden bağlanın" ya da "Süresi doldu — yeniden bağlanın". eBay, ConnectWiz'in erişimini sonlandırdı. Bu, erişim eBay'de geri alındığında, eBay kullanıcı adı ya da şifresi değiştirildiğinde veya yaklaşık 18 ay sonra olur. Yeni bir şey gelmez ve cevap gönderilemez. Yeniden bağlan düğmesine tıklayıp eBay'in sayfasında erişime yeniden izin verin. Konuşmalarınız ve geçmişiniz yerinde kalır.

"Bu eBay hesabı zaten başka bir çalışma alanına bağlı." Bir eBay hesabı bir kez bağlanabilir. Önce diğer çalışma alanından kaldırın.

Bir cevap "…satış tamamlanmadan…" gerekçesiyle başarısız oldu. Mesajda telefon numarası, e-posta adresi ya da bağlantı var ve bu alıcı sizden henüz satın almadı. Çıkarıp yeniden gönderin.

"eBay, ConnectWiz'in istediği erişimlerin hepsini vermedi". eBay'in sayfasında bazı erişimlere izin verilmedi. Bunlara ihtiyaç duyan özellikler, Yeniden bağlan düğmesine tıklayıp tüm erişimlere izin verene kadar kapalı kalır.

Yeni mesajlar birkaç dakika gecikmeli geliyor. eBay bildirimleri tam olarak gelmiyor (Bildirimler bölümünde Kısmen alınıyor ya da Alınamıyor yazar). Düzelene kadar ConnectWiz eBay'i zamanlanmış aralıklarla kontrol eder.

Bir alıcı eBay'den verilerinin silinmesini istediğinde

eBay kullanıcılarından biri hesabını kapatıp verilerinin silinmesini istediğinde eBay bunu ConnectWiz'e bildirir. ConnectWiz de tüm çalışma alanlarında, kalıcı olarak, o kişinin eBay konuşmalarını ve değerlendirmelerini ve eBay siparişleri ile iadelerindeki kişisel bilgileri siler. Başka bir kanaldan da tanıdığınız bir kişinin kartı, eBay kısmı olmadan kalır. Yalnızca eBay'den gelmiş bir kişi silinir. Bu işlem geri alınamaz.