Lead'i takip edin
Web sitenizden gelen bir lead — bir form ya da ref kodu taşıyan bir WhatsApp mesajı — nereden geldiğiyle birlikte gelir; form gönderimi ise hemen yanıt vermeniz için düğmelerle gelir: WhatsApp'tan yaz, Ara ve Başka kanaldan yaz. İkisi de kendiliğinden konuşma ya da fırsat açmaz; kararı siz verirsiniz.
Kaynak nerede görünür
- Gelen kutusunda: bir reklamın ya da sitenizin açtığı konuşmanın başlığında bir Kaynak çipi görünür — örneğin WhatsApp bağlantısı tıklaması · google · sonbahar-kampanyası. Ayrıntılar için üzerine gelin; hangi reklam tıklama kimliklerinin geldiği de görünür (adıyla, değeri asla). Kaynağı kayıtlı olmayan konuşmada çip görünmez; ConnectWiz asla tahmin etmez.
- Kişi kartında: Kaynak kartı kişinin İlk dokunuşunu ve Son reklam tıklaması'nı kampanya ve tarihiyle gösterir. İkisi aynı tıklamaysa bunu söyler.
- Telefonda: mobil uygulama aynı kaynağı konuşma başlığının altında tek satırlık bir şerit olarak gösterir.
Çipin söyleyebilecekleri:
| Tür | Anlamı |
|---|---|
| Web sitesi ziyareti | Kampanya etiketli ya da başka bir siteden gelen ziyaret. |
| Web sitesi formu | Bağlı web sitenizden gönderilen form. |
| WhatsApp bağlantısı tıklaması | Sitenizdeki bir WhatsApp bağlantısına dokunuş — ilk mesaj onun ref kodunu taşıdı. Bkz. WhatsApp ref kodları. |
| Sohbet widget'ı ziyareti | Sohbet pencerenizi açan ziyaret. |
| Mesaja tıklama reklamı | WhatsApp'a ya da Messenger'a tıkla reklamı. |
| Lead form reklamı | Meta gibi bir reklam platformunda doldurulan lead formu. |
| Google Ads lead formu | Google Ads'te doldurulan lead formu. |
Bir form gönderimine yanıt verin
Gönderimi açın — formun Gönderimler sekmesinden ya da kişi sayfasındaki formlarından. Takip altında iki düğme bulursunuz. ConnectWiz her birinin sizin ve bu kişi için kullanılıp kullanılamayacağını sunucuda denetler; kullanılamayan düğme gri görünür, nedeni altında yazar.
Bölüm yalnız Konuşmaları yanıtla (conversations.reply) izni olan üyelere
görünür.
WhatsApp'tan yaz
Kişinin WhatsApp konuşmasını gelen kutusunda açar — varsa mevcut olanı (WhatsApp'ta devam et), yoksa yenisini. Düğmenin kendisi hiçbir şey göndermez:
- 24 saatlik pencere içindeyseniz serbestçe yazarsınız (24 saatlik pencere açık — … üzerinden serbestçe yazabilirsiniz);
- dışındaysanız yazma alanı şablon seçiciyle açılır, çünkü WhatsApp o zaman yalnız onaylı şablon iletir (24 saatlik pencere dışında — onaylı bir şablonla başlayın (n kullanılabilir)).
Şu sırayla denetlenir; ilk tutmayan, gördüğünüz nedendir:
| Görünen neden | Ne yapmalı |
|---|---|
| Bu gönderimde ya da kişisinde uluslararası biçimde (+90…) telefon yok. | Telefon kişiden, yoksa formun telefon cevabından alınır. Uluslararası biçime düzeltin. |
| Rolünüz müşterilere yazamıyor ya da arayamıyor. | Bir yöneticiden Konuşmaları yanıtla iznini isteyin. |
| Kullanabileceğiniz bağlı bir WhatsApp numarası yok. | Bir WhatsApp numarası bağlayın (Kanallar) ya da birine erişim isteyin. |
| Bu kanal henüz etkin değil. · Bu kişiyle o hatta başka biri ilgileniyor. · ve gelen kutusundaki Kime: kutusunun verdiği diğer nedenler | Gelen kutusundan konuşma başlatmakla aynı kurallar. |
| 24 saatlik pencere dışında WhatsApp yalnız onaylı şablon iletir; bu numaranın henüz onaylı şablonu yok. | Numara için bir şablon onaylatın. |
| Yalnız pazarlama şablonları onaylı ve bu kişinin ticari ileti onayı yok. | Pazarlama şablonu kişinin WhatsApp pazarlama onamını ister. Bir hizmet (utility) şablonu onaylatın ya da kişinin yazmasını bekleyin. |
Başka kanaldan yaz
İki düğmenin yanındaki Başka kanaldan yaz, çalışma alanınızın bu kişiye ulaşabildiği diğer tüm kanalları listeler — SMS, e-posta, Instagram, Messenger, Telegram ya da ikinci bir WhatsApp numarası — aynı denetimlerle. Kullanılamayan kanal gri görünür, nedeni yanında yazar (örneğin Instagram, işletmenin yalnız önce yazmış birine yazmasına izin verir). Birini seçmek o kanaldaki konuşmayı açar ya da sürdürür; seçimin kendisi hiçbir şey göndermez. Bir posta kutusu, adres doldurulmuş olarak e-posta yazma ekranını açar.
Ara
Aramalar'da tuş takımını numara doldurulmuş olarak, ConnectWiz'in önerdiği hatla açar (Tuş takımından — … ya da başka bir hat). Aramayı yine siz başlatırsınız.
| Görünen neden | Ne yapmalı |
|---|---|
| Bu gönderimde ya da kişisinde uluslararası biçimde (+90…) telefon yok. | Yukarıdaki gibi. |
| Rolünüz müşterilere yazamıyor ya da arayamıyor. | Yukarıdaki gibi. |
| Arama için telefon hattı ya da WhatsApp araması kurulu değil. | Bir telefon hattı ya da WhatsApp araması kurun (Aramalar). |
| Bu hattın kurulumu tamamlanmamış. · Bu hat arama yapamaz. · ve tuş takımının diğer nedenleri | Tuş takımından aramakla aynı kurallar. |
Konuşma başlatmak ve arama, gönderime karşı denetim kaydına yazılır.
Reklam lead'ini yanıtlayın
Reklam lead'inin kartında (Lead'ler, bir reklam lead formu satırı) aynı Takip bölümü vardır: yanıt çalışma alanınızın kendi kanallarından gider ve gelen kutunuza düşer. Telefon ve e-posta kişiden, yoksa reklamın lead formundaki cevaplardan alınır.
İlgili sayfalar
- Web sitenizi bağlayın
- Formlar
- Dönüşüm raporu — bu lead'lerden hangisi randevu aldı ve satın aldı