n11

n11 mağazanızı bağladığınızda ConnectWiz'e üç şey gelir:

• Ürün soruları. Alışveriş yapanların n11 ürün sayfalarınızda sorduğu sorular Yorumlar bölümüne, ürünün altında gruplanarak düşer; cevabı oradan verirsiniz.
• Siparişler, iadeler, iptaller ve değişimler. Müşterinin kişi kartında görünür. Wiz bunları kullanarak "siparişim nerede?" sorusunu cevaplayabilir.
• Her kanalda aynı müşteri. Bir n11 alıcısı size WhatsApp'tan, telefonla ya da başka bir yerden yazdığında aynı kişiyle eşleşir.

n11'in hiçbir araca izin vermediği şeyler

n11'in satıcı API'sinde ürün değerlendirmeleri (yıldız puanları ve yorum metinleri), mağaza puanı ve müşteri mesajları yoktur. Bizimki dahil hiçbir entegrasyon bunları okuyamaz ya da cevaplayamaz. n11'in entegrasyonlara açtığı tek yazılı müşteri etkileşimi ürün sorularıdır; bu kanal da onu taşır.

Başlamadan önce

• Plan. n11, Trendyol gibi premium bir kanaldır. Premium kanal içeren planlarda kullanılabilir ve bir kanal hakkı kullanır. Bkz. Planlar ve abonelik.
• API bilgileriniz. n11 için iki değer yeterlidir, entegratör onayı gerekmez:
  1. n11 Satıcı Paneli'ne (so.n11.com) girin ve Hesabım → API Hesapları sayfasını açın.
  2. Yeni Hesap Oluştur'a basın. API Anahtarı listede görünür.
  3. Yeni API Şifresi Oluştur'a basın. n11 API Şifresi'ni hesap sahibine e-postayla gönderir; ekranda gösterilmez. Yeni şifre oluşturmak eskisini geçersiz kılar.

Bağlama

1. Ayarlar → Kanallar → Kanal ekle → n11 — Ürün Soruları yolunu izleyin.
2. API Anahtarı ve API Şifresi'ni yapıştırın.
3. Ne kadar geçmişin içe aktarılacağını seçin: hiç, son 7 gün ya da son 15 gün. Geçmiş sessizce içe aktarılır: bildirim gitmez, Wiz cevap vermez. n11'in sipariş listesi tek seferde en fazla 15 günlük veri verir.
4. Kaydedin. ConnectWiz bilgileri kaydetmeden önce n11'e doğrulatır ve mağaza adınızı kataloğunuzdan okur. Yanlış anahtar anında reddedilir; bu çalışma alanında zaten bağlı olan bir mağaza da reddedilir.

Ürün sorularını cevaplama

n11 bir mağazanın ürün sorularını dakikada yalnız bir kez listelemesine izin verir; bu yüzden yeni bir sorunun Yorumlar altında görünmesi bir iki dakika sürer. Soru, sorulduğu ürünün adı ve resmiyle birlikte o ürünün altında gruplanır.

Her soruda şunlar görünür:

• konusu, yani müşterinin seçtiği başlık (örneğin "Kargo hakkında");
• müşteri soruyu özel sorduysa Özel soru rozeti. Bu durumda cevabı yalnız o müşteri görür, ürün sayfasında gösterilmez;
• müşteri eklediyse fotoğrafları.

n11'in cevap kuralı vardır ve cevap kutusu ona uyar:

Kural	Ne görürsünüz
Her soruya tek cevap. n11 soru cevaplanır cevaplanmaz onu kapatır; cevap düzenlenemez, geri alınamaz ve ikinci bir cevap verilemez.	Kutunun üstünde Tek cevap hakkı uyarısı. Gönderdikten sonra cevap kutusunun yerini neden açıklaması alır.
Cevap 1 ile 2.048 karakter arasındadır.	Kutunun altında bir sayaç.
n11 Satıcı Paneli'nde cevaplanan soru da kapanır.	Orada yazılan cevap soruda görünür ve cevap kutusu kalkar.

n11'de soruyu gizlemek, beğenmek ya da soranla özelden yazışmak mümkün değildir; bu düğmeler görünmez.

Wiz'in cevap vermesi

Wiz varsayılan olarak her yeni soru için n11 kataloğunuzun ürün hakkında söylediklerini (açıklama, özellikler, fiyat, stok ve kargoya hazırlık süresi) kullanarak bir taslak yazar. Bir temsilci taslağı okur ve gönderir.

Kanalın yorum yapay zekâsı ayarlarından Wiz'in kendi başına cevap vermesini açabilirsiniz. Ayarlar önce onay ister: n11 cevabı hiçbir zaman düzenlenemez ya da geri alınamaz, yani yanlış giden otomatik bir cevap öyle kalır. Wiz'e n11 cevabına asla telefon numarası, e-posta adresi ya da bağlantı koymaması söylenir.

Siparişler, iadeler, iptaller ve değişimler kişi kartında

Bağlantıdan sonra ConnectWiz n11 siparişlerinizin ve taleplerinizin bir kopyasını tutar. Siparişler beş dakikada bir; iadeler, iptaller ve değişimler on beş dakikada bir yenilenir. n11 anlık bildirim göndermez; değişiklikler bu zamanlamalarla gelir. Kasım 2024 öncesi siparişler hiçbir zaman alınamaz: n11 bunları vermez.

Bir kişinin profilindeki Siparişler sekmesinde şunlar görünür:

• n11 siparişleri; durumu, kargo firması ve kargo takip bağlantısıyla. n11'in kendi deposundan (n11depom) gönderilen siparişler de dahildir;
• n11 iadeleri ve iptalleri; türü (iade, iptal ya da değişim), sebebi, müşterinin kendi açıklaması ve durumuyla.

O kişi size yazdığında Wiz son siparişlerini bilir ve "siparişim nerede?" sorusunu durum ve takip bağlantısıyla cevaplayabilir. Wiz'e açık adres asla verilmez; yalnız şehir ve ülke verilir.

Saklanmayanlar: n11 her siparişle alıcının T.C. kimlik numarasını ve vergi bilgilerini gönderir. ConnectWiz bunları atar, hiçbir zaman saklamaz. n11'in komisyon ve hizmet bedeli rakamları da saklanmaz.

Her kanalda aynı müşteri

Bir n11 alıcısı ile size WhatsApp'tan yazan kişi çoğu zaman aynı kişidir. ConnectWiz onları şu yollarla birleştirir:

• Telefon numarasıyla, otomatik. n11 siparişleri alıcının telefon numarasını taşır. Herhangi bir kanaldaki bir kişide aynı numara varsa ikisi birleşir ve kişinin kartında n11 siparişleri görünür. İki yönde de çalışır. Sipariş bir teslim noktasına gidiyorsa teslim noktasının değil, faturadaki telefon kullanılır.
• Sipariş numarasıyla. Müşteri sohbette "siparişim 203872347637" der. Profilini açın → Siparişler → n11 siparişi bağla ve numarayı girin. Wiz de konuşmada aynısını yapabilir, ama yalnız müşteri siparişteki telefonun son dört hanesini ya da siparişteki ad soyadı doğruladıktan sonra.
• Sorular e-postayla. n11 soruyu soranı yalnız ad ve e-posta adresiyle bildirir, n11 müşteri numarasıyla asla. ConnectWiz bu e-posta adresini yalnız eşleştirmek için kullanır: o adrese zaten sahip kişiye ya da soran için açılan yeni bir lead kişiye bağlar. Adres kişinin e-posta alanına asla kopyalanmaz ve pazarlama için asla kullanılmaz.
• Asla yalnız isimle değil. İsimler çakışır; isim eşleşmesi yalnız kişinin Olası eşleşmeler kartında bir öneri açar.

Siparişteki e-posta n11'in aktarma adresidir ve eşleştirmede kullanılmaz.

Eşitleme

Kanalı açtığınızda (Ayarlar → Kanallar → n11, Bağlantı sekmesi) şunları görürsünüz:

• mağaza ve satıcı ID;
• soruların, siparişlerin ve iadelerin en son ne zaman çekildiği ve varsa son hata;
• geçmiş içe aktarmanın ilerlemesi.

Siparişleri şimdi eşitle siparişleri ve iadeleri hemen çeker. Sorular buna dahil değildir: n11'in dakikada bir sınırı zaten soru kontrolünde kullanılıyor.

API anahtarını ve şifresini değiştir

n11 Satıcı Paneli'nde yeni bir API anahtarı ya da API şifresi oluşturulduktan sonra aynı sekmedeki API anahtarını ve şifresini değiştir bölümünü kullanın: Yeni API anahtarı ve Yeni API şifresi alanlarına yapıştırın. Kaydedilmeden önce ikisi birlikte n11'de denenir; başka bir mağazaya ait anahtar reddedilir. Kanal sorularını, siparişlerini ve ayarlarını korur.

Sorun giderme

Belirti	Neden
Bağlarken "n11 bu API anahtarını ve şifresini kabul etmedi"	Anahtar ya da şifre yanlış, veya o zamandan beri yeni bir API şifresi oluşturulmuş. En son n11 e-postasındaki şifreyi kullanın.
Bağlantı kartı kimlik bilgilerinin reddedildiğini söylüyor	Biri n11 Satıcı Paneli'nde yeni bir API şifresi oluşturmuş. Yeni değerlerle API anahtarını ve şifresini değiştir'i kullanın.
Yeni bir sorunun görünmesi bir iki dakika sürüyor	n11 mağaza başına dakikada bir soru listesine izin verir.
Bağlantıdan önceki sorular gelmiyor	Yalnız seçtiğiniz geçmiş (hiç, 7 ya da 15 gün) içe aktarılır.
Bir müşterinin siparişleri kartında görünmüyor	Kişide telefon numarası yok ya da farklı. n11 siparişi bağla'yı kullanın.
n11 kartında "Bu planda kullanılamıyor" yazıyor	n11 premium kanal içeren bir plan gerektirir.