Çalışma alanını silmek
Bir çalışma alanını sahibi silebilir. Silme iki adımda olur: çalışma alanı hemen kapanır, verileri ise 30 gün sonra kalıcı olarak silinir. O zamana kadar sahibi geri getirebilir.
Çalışma alanı silindiğinde kalan kredi ve cüzdan bakiyesi iade edilmez. Başlamadan önce ihtiyacınız olanı kullanın ya da taşıyın.
Kim silebilir
Yalnızca sahibi — çalışma alanını oluşturan ya da sahiplik kendisine devredilen kişi (Ekip üyeleri). Diğer yöneticiler bu seçeneği görmez. Sahip ayrıldıysa önce sahipliği devredin.
Başlamadan önce
- Saklamak istediklerinizi dışa aktarın. Bütün bir çalışma alanını tek tıkla dışa aktarmak henüz yok. Bir konuşmanın dökümünü konuşmanın içinden, cüzdan hareketlerinizi Hesap → Cüzdan'dan, ayarlarınızı Ayarlar → Çalışma alanı → Şirket sayfasındaki Ayarları dışa / içe aktar'dan indirebilirsiniz.
- Ödenmiş faturalar, silmeden sonra da yasanın öngördüğü süre boyunca saklanır.
Silmek
- Ayarlar → Çalışma alanı → Şirket sayfasını açın ve en alttaki Çalışma alanını sil bölümüne inin.
- Çalışma alanını sil… seçeneğini seçin. Onay penceresi kaybedeceklerinizi gösterir: planınız, cüzdan bakiyeniz ve varsa bonus krediniz (hiçbiri iade edilmez) ve kaç kanalın bağlı olduğu.
- Çalışma alanının adını gösterildiği gibi aynen yazın ve şifrenizi girin.
- Hesabınızda iki adımlı doğrulama açıksa güncel bir kod girin. E-posta ya da SMS kodu için önce Kod gönder'i seçin.
- Çalışma alanını sil'i seçin.
Verilerin silineceği tarihi içeren bir e-posta alırsınız.
Mobil uygulamada sahip Çalışma alanını sil satırını Menü → Çalışma alanı altında bulur; bu satır web panelinde aynı sayfayı açar.
Hemen ne olur
Onayladığınız andan itibaren:
- Kimse çalışma alanına giriş yapamaz — üyeler oturum açarken artık onu görmez, o anda oturumu açık olanlar "silinmek üzere planlandı" ekranını görür. Başka çalışma alanlarının üyeleri onları eskisi gibi kullanmaya devam eder.
- Kanalların bağlantısı kesilir. Bağlı her kanal duraklatılır; WhatsApp, Messenger, Instagram ve Telegram için sağlayıcıyla olan bağlantı da bırakılır. Müşterilerin mesajları artık alınmaz.
- Sohbet widget'ı, yardım merkezi ve herkese açık formlar web sitenizde durur.
- Başka ücret alınmaz — abonelik yenilemeleri ve otomatik cüzdan yüklemeleri durur.
- Zamanlanmış işler durur — akışlar, toplu mesajlar, hatırlatmalar, takip mesajları ve diğer araçlarınızla eşitlemeler bu çalışma alanı için artık çalışmaz.
30 gün içinde geri yüklemek
Sahip olarak oturum açın. Çalışma alanı, tarihi gösteren "Bu çalışma alanı silinmek üzere planlandı" ekranıyla açılır; Çalışma alanını geri yükle'yi seçin.
Her şey olduğu gibi geri gelir: konuşmalarınız, kişileriniz, ayarlarınız ve ekibiniz. Silmenin duraklattığı kanallar yeniden açılır, ancak bağlantısı bırakılanların — WhatsApp, Messenger, Instagram ve Telegram — yeniden bağlanması gerekir: Ayarlar → Kanallar'ı açın ve başarısız olarak işaretlenen her birinde Webhook'u yeniden dene'yi (WhatsApp için Numarayı etkinleştir) seçin. Panel, geri yüklediğinizde bunları listeler. Silmeden önce kendiniz duraklattığınız kanallar duraklatılmış kalır.
Oturum açamıyorsanız ya da 30 gün yeni dolduysa destek ekibine yazın: veriler gerçekten silinene kadar bir operatör, isteğiniz üzerine silmeyi iptal edebilir.
Silme tarihinden yaklaşık 3 gün önce bir hatırlatma e-postası alırsınız.
30 günden sonra
Çalışma alanı ve tüm verileri kalıcı olarak silinir: konuşmalar, mesajlar, kişiler, dosyalar, kayıtlar, ayarlar, kanallar, akışlar, bilgi tabanı ve geri kalan her şey. Geri getirilemez.
Saklananlar:
- Ödenmiş faturalar ve cüzdan hareketleri — yasanın saklamamızı zorunlu tuttuğu muhasebe kayıtları.
- Oturum açma bilgileriniz. Hesabınız çalışma alanıyla birlikte silinmez:
- başka çalışma alanlarının üyesiyseniz onlara giriş yapmaya devam edersiniz;
- bu sizin tek çalışma alanınızsa oturum açtığınızda bu söylenir ve yeni bir çalışma alanı oluşturmanız önerilir.
Silme tamamlandığında son bir e-posta alırsınız.